मैं 43 साल का हूं, एक एचआर ट्रेनर हूं जो अहमदाबाद, गुजरात में एक कंसल्टेंसी फर्म में काम करता हूं। मैं इस सप्ताह एक युवा टीम के प्रदर्शन की समीक्षा करूँगा। आपके अनुसार रचनात्मक प्रतिक्रिया देने और प्राप्त करने की कुछ रणनीतियाँ क्या हैं?

Ans: हेलो सर/मैडम,

आप निम्नलिखित पहलुओं पर विचार कर सकते हैं- फीडबैक देने के लिए
उद्देश्य में विशिष्ट और स्पष्ट रहें
एसबीआई मॉडल का उपयोग करें- अर्थ
स्थिति- विशिष्ट स्थिति या व्यवहार का वर्णन करें)
व्यवहार (अवलोकित व्यवहार या क्रिया का वर्णन करें)
प्रभाव (व्यक्तियों या टीम पर व्यवहार के प्रभाव को स्पष्ट करें)

तुरंत प्रतिक्रिया दें
नियमित फीडबैक सत्र आयोजित करें
सुधार पर ध्यान दें, दोष न दें (व्यक्तिगत हमलों से बचें)
जहां कार्रवाई की जा सकती है वहां फीडबैक दें

आप निम्नलिखित पहलुओं पर विचार कर सकते हैं- फीडबैक प्राप्त करने के लिए
रक्षात्मक मत बनो. बस एक अच्छे श्रोता बनें. अपने कार्यों को उचित ठहराने का प्रयास न करें
फीडबैक टीम/व्यक्ति के आपके साथ मिले अनुभव के आधार पर दिया गया है। इसलिए इसका प्रतिकार करने की अपेक्षा सुनना महत्वपूर्ण है।
कार्रवाई योग्य कदमों की पहचान करें
प्रतिक्रिया देने के लिए उन्हें धन्यवाद.
चर्चा और साझा किए गए उदाहरणों पर दोबारा विचार करें।

उम्मीद है ये मदद करेगा। शुभकामनाएं

आपकी सफलता के लिए. तुम रहो. विश्वास रखें
अश्विनी दासगुप्ता
कॉन्फिडेंस डिकोडेड के लेखक। क्या यह एक कौशल या दृष्टिकोण है?

Ans: यह वाकई सराहनीय है कि आप अपनी बेटियों के साथ संवाद सुधारने के तरीके खोज रहे हैं, खासकर जब गलतियों या कमज़ोरियों से निपटने की बात आती है। आप जिस लक्ष्य की ओर बढ़ रहे हैं - एक सहायक वातावरण बनाना जहाँ वे अपनी चुनौतियों को साझा करने में सुरक्षित महसूस करें - एक स्वस्थ और खुले रिश्ते को पोषित करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

उनकी गलतियों को संबोधित करते समय, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि वे आपकी प्रतिक्रिया को कैसे समझते हैं, यह इस बात को आकार दे सकता है कि वे खुद को कैसे देखते हैं और कठिनाइयों को संभालने की उनकी क्षमता कैसी है। आप चाहते हैं कि उन्हें ऐसा लगे कि उन्हें जज या आलोचना नहीं की जा रही है, बल्कि उन्हें विकास की ओर निर्देशित किया जा रहा है। शुरुआत करने का एक तरीका है अपनी बातचीत में सहानुभूति पर ध्यान केंद्रित करना। जब वे कोई गलती करते हैं, तो उसे तुरंत सुधारना स्वाभाविक है, लेकिन यह स्वीकार करके शुरू करना अधिक उत्पादक हो सकता है कि वे कैसा महसूस कर सकते हैं। इससे उन्हें पता चलता है कि आप उनके अनुभव को समझते हैं, और गलतियाँ जीवन और सीखने का हिस्सा हैं। यह गलती से ध्यान हटाकर भावनाओं पर केंद्रित करता है, जिससे विश्वास बढ़ता है।

दूसरा पहलू यह है कि आप बातचीत को किस तरह से पेश करते हैं। क्या गलत हुआ, इस पर ध्यान देने के बजाय, उनके द्वारा किए गए प्रयास और जिस प्रक्रिया से वे गुजरे, उसे उजागर करना मददगार होता है, भले ही परिणाम सही न हो। उन्हें यह बताना कि उनके प्रयास को देखा और सराहा गया है, उनका आत्मविश्वास बढ़ा सकता है। जब उन्हें लगता है कि उनकी मेहनत को महत्व दिया जा रहा है, तो वे अपनी चुनौतियों पर खुलकर चर्चा करने की अधिक संभावना रखते हैं, बजाय इसके कि वे असफल महसूस करें। अगर उन्हें इन क्षणों के दौरान समर्थन महसूस होता है, तो वे नकारात्मक प्रतिक्रिया के डर के बिना भविष्य में आपका मार्गदर्शन लेने के लिए अधिक इच्छुक होंगे।

सुनना एक और महत्वपूर्ण उपकरण है। जब वे कोई गलती करते हैं, तो तुरंत सलाह या सुधार देने की इच्छा का विरोध करें। इसके बजाय, उनसे पूछें कि जो हुआ उसके बारे में उन्हें कैसा महसूस होता है या उन्हें क्या लगता है कि वे अगली बार अलग तरीके से कर सकते हैं। यह न केवल उन्हें अपनी समस्या-समाधान का स्वामित्व देता है बल्कि उन्हें अपने अनुभवों से सोचने और सीखने का अधिकार भी देता है। कभी-कभी, जब बच्चों को अपने विचार व्यक्त करने का मौका दिया जाता है, तो वे अपनी अंतर्दृष्टि से आपको आश्चर्यचकित कर सकते हैं। और भले ही उनके पास तुरंत कोई जवाब न हो, लेकिन वे व्याख्यान सुनने के बजाय बातचीत का हिस्सा बनना पसंद करेंगे।

प्रगति के साथ धैर्य रखना भी महत्वपूर्ण है। रातों-रात व्यवहार या रवैये में बड़े बदलाव की उम्मीद करने के बजाय, उनके द्वारा उठाए गए छोटे कदमों पर ध्यान केंद्रित करें। इन छोटी-छोटी जीतों को पहचानना उन्हें सुधार जारी रखने के लिए प्रेरित करने में बहुत मददगार हो सकता है, भले ही वे लड़खड़ाएँ। उन्हें यह देखने की ज़रूरत है कि प्रगति पूर्णता से ज़्यादा महत्वपूर्ण है, और आपकी भूमिका अंतिम परिणाम पर बहुत ज़्यादा ध्यान दिए बिना उन्हें उतार-चढ़ाव के दौरान मार्गदर्शन करना है।

अंत में, चुनौतियों और गलतियों के प्रति आपका अपना दृष्टिकोण यह तय करने में बड़ी भूमिका निभाता है कि वे अपनी चुनौतियों और गलतियों से कैसे निपटेंगे। जब वे देखते हैं कि आप सकारात्मक मानसिकता के साथ कठिनाइयों का सामना करते हैं - चाहे वह काम की चुनौती हो या व्यक्तिगत निराशा - तो वे सीख रहे हैं कि असफलताएँ उन्हें परिभाषित नहीं करती हैं। इस तरह के दृष्टिकोण का अनुकरण करने से उन्हें अपने संघर्षों के बारे में अधिक खुलकर और निर्णय के कम डर के साथ बात करने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा।

संक्षेप में, लक्ष्य विश्वास का निर्माण करना और कठिन विषयों पर चर्चा करते समय भी सकारात्मक लहज़ा बनाए रखना है। इस दृष्टिकोण से, आपकी बेटियाँ न केवल आपके पास आने में सहज महसूस करेंगी, बल्कि अपनी चुनौतियों का सामना करने में लचीलेपन की एक मजबूत भावना भी विकसित करेंगी। आप पाएंगे कि जैसे-जैसे वे अधिक समर्थित महसूस करेंगी, उनकी कमज़ोरियों को संबोधित करने में उनका आत्मविश्वास स्वाभाविक रूप से बढ़ेगा।