महोदय, मैं एक निजी फर्म में कार्यरत हूँ। मेरी आयु 66 वर्ष है। मैंने मार्च 2023 में इस्तीफा दे दिया है। मैंने EPFO ​​से अपना PF और पेंशन भी निकाल लिया है। बाद में मुझे पता चला कि हमारी फर्म ने गलती से 5 साल की लंबी अवधि के लिए पेंशन फंड को EPFO ​​के मेरे खाते में भेज दिया। मैंने स्थानीय EPFO ​​कार्यालय से संपर्क किया, जहाँ उन्होंने मुझे बताया कि मुझे यह वापस नहीं मिलेगा क्योंकि यह गलती से आपके नियोक्ता द्वारा भुगतान किया गया है। उन्होंने पुष्टि की है कि जमा की गई राशि उनके पास ही है, जो लगभग 69,000 रुपये है। मुझे समझ में नहीं आ रहा है कि मेरे इस्तीफे के बाद भी EPFO ​​ने धन प्रेषण कैसे स्वीकार कर लिया। मेरे नियोक्ता एक ईमानदार व्यक्ति हैं और उन्होंने मुझे बताया कि वे EPFO ​​को मेरे खाते में अतिरिक्त भुगतान की गई राशि भेजने के लिए अधिकृत करेंगे। स्थानीय कार्यालय के कई चक्कर लगाने के बावजूद, वे कोई जवाब नहीं दे रहे हैं। कृपया मुझे बताएँ कि मुझे क्या करना चाहिए और वह राशि कैसे वापस मिलेगी क्योंकि इस उम्र में, मुझे जीवनयापन के लिए राशि की आवश्यकता है।

Ans: इस कठिन मुद्दे को संभालने में आपके धैर्य की मैं सराहना करता/करती हूँ। आपने अब तक स्थिर कदम उठाए हैं। आपकी उम्र में यह स्थिति तनावपूर्ण है, लेकिन फिर भी कुछ स्पष्ट रास्ते हैं जो आपको आगे बढ़ने में मदद कर सकते हैं।

"समस्या की जड़ को समझना
आपके नियोक्ता ने आपके इस्तीफे के बाद पाँच साल तक पेंशन का हिस्सा देना जारी रखा। यह भुगतान आपके पेंशन खाते में रहा। EPFO ​​ने इसे स्वीकार कर लिया क्योंकि सिस्टम अक्सर तब तक भुगतान नहीं रोकता जब तक कि नियोक्ता समय पर इस्तीफा न दे दे। यह एक आम समस्या है। इसमें आपकी कोई गलती नहीं है।

आपके नियोक्ता ने भी आपके दावे का समर्थन करने पर सहमति जताई है। यह अच्छी बात है क्योंकि नियोक्ता का समर्थन बहुत ज़रूरी है। EPFO ​​उचित नियोक्ता पत्रों के बिना अतिरिक्त पेंशन राशि जारी नहीं करेगा।

"EPFO पैसा क्यों जारी नहीं कर रहा है?
EPFO अधिकारी आमतौर पर सख्त नियमों का पालन करते हैं। वे अतिरिक्त पेंशन भुगतान को नियोक्ता की गलती मानते हैं। वे राशि को पेंशन पूल में रखते हैं। वे इसे आसानी से जारी नहीं करते। कई सेवानिवृत्त लोगों को इसी समस्या का सामना करना पड़ता है। स्थानीय EPFO ​​कार्यालय कभी-कभी सही कदम उठाने से बचते हैं। इससे देरी और भ्रम की स्थिति पैदा होती है।

लेकिन अगर नियोक्ता गलती को प्रमाणित करता है तो कानून सुधार की अनुमति देता है। तो आपके मामले में दम है।

» अपने नियोक्ता के साथ पहला कदम
आपके नियोक्ता को एक औपचारिक अनुरोध दर्ज करना होगा। सिर्फ़ मौखिक आश्वासन से काम नहीं चलेगा। आपको कंपनी के लेटरहेड पर एक लिखित पत्र लिखना होगा। इस पत्र में लिखा होना चाहिए कि आपके जाने के बाद भुगतान की गई पेंशन राशि गलती से हुई थी। नियोक्ता को EPFO ​​से आपके बैंक खाते में राशि वापस करने का अनुरोध करना होगा। नियोक्ता को आपकी सही विदाई तिथि की भी पुष्टि करनी होगी।

आपको इस पत्र की एक प्रति अवश्य रखनी चाहिए। यह आपका आधार बन जाता है।

» मुख्य दस्तावेज़ जो आपको एकत्र करने चाहिए
आपको निम्नलिखित दस्तावेज़ एकत्र करके सुरक्षित रखने चाहिए:

– नियोक्ता द्वारा दिया गया विदाई पत्र
– नियोक्ता द्वारा की गई गलती की पुष्टि करने वाला पत्र
– गलत पेंशन भुगतान दिखाने वाली आपकी PF पासबुक की प्रति
– आपका त्यागपत्र और अंतिम निपटान का प्रमाण
– आपका आधार, पैन, बैंक पासबुक की प्रति

ये आपके मामले को तेज़ी से आगे बढ़ाने में आपकी मदद करेंगे।

» औपचारिक EPFO ​​शिकायत दर्ज करना
बहुत से लोग इस भाग के बारे में नहीं जानते। यह सबसे प्रभावी कदम है।

आपको EPFiGMS पोर्टल पर शिकायत दर्ज करनी होगी। यह आधिकारिक शिकायत प्रणाली है। यहाँ शिकायत दर्ज करने पर, शिकायत उच्च अधिकारियों के पास जाती है। उन्हें एक निश्चित समय सीमा के भीतर जवाब देना होगा। स्थानीय अधिकारी इन मामलों को नज़रअंदाज़ नहीं कर सकते।

इसके लिए चरण:

– EPFiGMS वेबसाइट पर जाएँ
– अपना PF कार्यालय चुनें
– नियोक्ता का पत्र और अन्य दस्तावेज़ अपलोड करें
– स्पष्ट रूप से लिखें कि नियोक्ता की गलती से अतिरिक्त पेंशन का भुगतान हो गया था
– अपने खाते में धनवापसी का अनुरोध करें

इससे एक ट्रैकिंग नंबर बनता है। आपको उस नंबर को सेव करना होगा।

» जवाब न मिलने पर शिकायत दर्ज करें
यदि PF कार्यालय शिकायत का समाधान नहीं करता है, तो अगला स्तर है। आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं। EPFiGMS सिस्टम के भीतर ही शिकायत दर्ज करने का विकल्प देता है।

आप निम्न तक शिकायत दर्ज कर सकते हैं:

– क्षेत्रीय PF आयुक्त
– क्षेत्रीय PF आयुक्त
– केंद्रीय PF आयुक्त

उच्च अधिकारी ऐसे मामलों को अधिक गंभीरता से लेते हैं। कई लोग आगे बढ़ने के बाद ही सफल होते हैं।

"नियमित फ़ॉलो-अप का महत्व
ईपीएफओ तब बेहतर काम करता है जब आप लगातार फ़ॉलो-अप करते हैं। अपनी फ़ॉलो-अप प्रक्रिया को विनम्र और दृढ़ रखें। आपको लिखित रिमाइंडर के साथ कार्यालय जाना चाहिए। प्रत्येक रिमाइंडर में दिनांक और आपकी शिकायत संख्या होनी चाहिए।

आप अपने नियोक्ता के मानव संसाधन अधिकारी को भी अपने साथ ले जा सकते हैं। जब नियोक्ता आपके साथ आता है, तो अधिकारी तेज़ी से प्रतिक्रिया देते हैं।

"सूचना का अधिकार अधिनियम का उपयोग करना
यदि पीएफ कार्यालय लगातार देरी कर रहा है, तो आपके पास एक और मज़बूत उपाय है। आप आरटीआई आवेदन दायर कर सकते हैं। इससे पीएफ कार्यालय को लिखित में जवाब देना होगा कि उन्होंने पैसा क्यों रोक रखा है। आरटीआई दायर होने के बाद वे देरी नहीं कर सकते।

आप आरटीआई में पूछ सकते हैं:

"रिफंड क्यों संसाधित नहीं हो रहा है?
"कौन सा नियम रिफंड रोक रहा है?
"कौन सी कार्रवाई लंबित है?
"कौन से अधिकारी ज़िम्मेदार हैं?

आरटीआई दबाव डालता है और फाइलों को तेज़ी से आगे बढ़ाता है।

" पीएफ आयुक्त की जन सुनवाई से सहायता प्राप्त करना
प्रत्येक पीएफ कार्यालय में मासिक जन सुनवाई होती है। लोग क्षेत्रीय आयुक्त से सीधे मिल सकते हैं। आप अपने दस्तावेज़ों और शिकायत संख्या के साथ जा सकते हैं। कई लोगों को इन सुनवाइयों में त्वरित समाधान मिल जाता है।

आपको कार्यालय से सुनवाई की तारीख पूछनी चाहिए। नियोक्ता के पत्र के साथ उपस्थित हों। आपका मामला सरल और वास्तविक है। इसे यहाँ सुलझाया जा सकता है।

"नियोक्ता के डिजिटल पोर्टल के माध्यम से संपर्क करें
नियोक्ता के पास एक अलग लॉगिन होता है जिसे नियोक्ता पोर्टल कहा जाता है। नियोक्ता आपकी निकासी तिथि को ठीक से अपडेट कर सकता है। उन्हें एक सुधार अनुरोध दर्ज करना होगा। यदि नियोक्ता इसे सही ढंग से अपडेट करता है, तो आपका धनवापसी मामला मजबूत हो जाता है। आपको नियोक्ता से बिना देर किए ऐसा करने का अनुरोध करना चाहिए।

"औपचारिक अनुरोध पत्र लिखना
आपको ईपीएफओ को अपना लिखित अनुरोध भी प्रस्तुत करना होगा। पत्र संक्षिप्त और स्पष्ट होना चाहिए। आपको ये संलग्न करने होंगे:

"नियोक्ता सुधार पत्र"
"आपके पहचान पत्र
"पीएफ पासबुक"

एक प्रति ईपीएफओ को दें और दूसरी प्रति पर पावती लें। यह रिकॉर्ड के लिए महत्वपूर्ण है।

» सीपीजीआरएएमएस के माध्यम से शिकायत
अगर ईपीएफओ फिर भी कार्रवाई नहीं करता है, तो सीपीजीआरएएमएस नामक एक राष्ट्रीय शिकायत प्रणाली है। यहाँ शिकायत दर्ज करने के बाद, पीएफ कार्यालय को तुरंत जवाब देना चाहिए। यह शक्तिशाली है क्योंकि यह केंद्र सरकार के डैशबोर्ड पर जाता है।

सीपीजीआरएएमएस के माध्यम से कई लोगों को कुछ हफ़्तों के भीतर परिणाम मिल जाते हैं।

» भावनात्मक दबाव से निपटना
आप 66 वर्ष के हैं। आपको अपनी दैनिक ज़रूरतों के लिए इस पैसे की ज़रूरत है। आप पहले ही देरी का सामना कर चुके हैं। तनाव महसूस करना स्वाभाविक है। लेकिन आपके मामले में कुछ मज़बूत बिंदु हैं:

– पैसा आपका है
– नियोक्ता आपका समर्थन करता है
– ईपीएफओ के पास रिकॉर्ड है
– कानून सुधार की अनुमति देता है

इसलिए आपके अवसर प्रबल हैं। आपको स्थिर रहना चाहिए और एक-एक करके चरणों का पालन करना चाहिए।

» ईपीएफओ कर्मचारियों द्वारा हतोत्साहित होने से बचें
कभी-कभी अधिकारी अतिरिक्त काम से बचने के लिए "रिफंड नहीं कर सकते" कह देते हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि रिफंड संभव नहीं है। इसका मतलब सिर्फ़ इतना है कि वे ज़िम्मेदारी नहीं लेना चाहते। जब आप EPFiGMS, RTI, CPGRAMS जैसी लिखित प्रणालियों का इस्तेमाल करते हैं, तो वे आपके मामले से बच नहीं सकते।

आपकी सधी हुई कार्रवाई से ही गति आएगी।

» अपनी बातचीत सरल और विनम्र रखें
अधिकारियों से बहस न करें। शब्दों को संक्षिप्त और सम्मानजनक रखें। दस्तावेज़ साफ़-सुथरे दिखाएँ। इससे उन्हें आपके मामले को तेज़ी से निपटाने में मदद मिलेगी। आपको आत्मविश्वास से भरा लेकिन शांत दिखना चाहिए।

» अभी आपको जो कदम उठाने चाहिए
नीचे सही क्रम में सरल कदम दिए गए हैं:

– नियोक्ता सुधार पत्र प्राप्त करें
– सभी दस्तावेज़ एकत्र करें
– EPFiGMS पर शिकायत दर्ज करें
– दस्तावेज़ों और नियोक्ता सहायता के साथ जाएँ
– ज़रूरत पड़ने पर आगे बढ़ाएँ
– देरी होने पर RTI दर्ज करें
– जन सुनवाई में शामिल हों
– अगर अभी भी लंबित है तो CPGRAMS दर्ज करें

ये कदम सभी पहलुओं को कवर करते हैं। इनमें से एक ज़रूर मदद करेगा।

» रिफ़ंड क्यों मान्य है
रिफ़ंड मान्य है क्योंकि:

– आपके जाने के बाद अतिरिक्त पेंशन का भुगतान किया गया
– यह भुगतान पीएफ नियमों के अनुरूप नहीं है
– नियोक्ता ने गलती की पुष्टि की है
– आपने पहले ही अपनी पेंशन बंद कर दी है
– आप कानूनी रूप से क्रेडिट में सुधार के हकदार हैं

जब नियोक्ता गलती प्रमाणित करता है, तो ईपीएफओ को कार्रवाई करनी चाहिए।

» नियोक्ता को शामिल रखें
नियोक्ता की भूमिका बहुत महत्वपूर्ण है। कई मामले इसलिए अटक जाते हैं क्योंकि नियोक्ता सहयोग नहीं करता। लेकिन आपके मामले में, नियोक्ता तैयार है। उनसे निम्न के लिए कहें:

– पत्र
– डिजिटल सुधार
– कार्यालय में एक बार आना
– शिकायत में सहायता

यह आपके मामले में बहुत मददगार है।

» अपने कागजी काम को व्यवस्थित रखने पर विचार करें
सभी कागज़ात एक ही फ़ाइल में रखें। अलग-अलग अनुभागों का उपयोग करें। जब आप कार्यालय जाते हैं, तो यह स्पष्टता दिखाता है। जब आपके कागज़ात अच्छी तरह से व्यवस्थित होते हैं, तो अधिकारी बेहतर प्रतिक्रिया देते हैं।

» यदि धनवापसी में लंबे समय तक देरी हो रही है
यदि सभी चरणों के बाद भी कोई प्रगति नहीं होती है, तो आप दिल्ली स्थित क्षेत्रीय कार्यालय या मुख्यालय को लिख सकते हैं। स्कैन किए हुए दस्तावेज़ों के साथ केवल सरल शब्द भेजें। वे अक्सर क्षेत्रीय कार्यालय पर कार्रवाई करने का दबाव डालते हैं।

आप पेंशन विभाग को अलग से भी लिख सकते हैं। लेकिन आमतौर पर उच्च अधिकारी ही इसका समाधान करते हैं।

"अपने वित्तीय तनाव का प्रबंधन करें
आपकी उम्र में, हर रुपया मायने रखता है। 69,000 रुपये की यह राशि दैनिक ज़रूरतों के लिए छोटी नहीं है। आपको आशावान बने रहना चाहिए। आपने सही कदम उठाए हैं। औपचारिक तरीकों का पालन करते रहें। आप सफल होंगे। कई वरिष्ठ नागरिकों को लगातार फॉलो-अप के बाद इस तरह का रिफंड मिला है।

"यह सोचने से बचें कि पैसा खो गया है
आपका पैसा खोया नहीं है। यह बस अटका हुआ है। यह अभी भी आपके पेंशन खाते में है। इसका पूरा सबूत है। आपको इसे अनलॉक करने के लिए बस सही प्रक्रिया की ज़रूरत है। आपका मामला मज़बूत है। आपको नियोक्ता का भी समर्थन प्राप्त है। इसलिए रिफंड संभव है।

"धैर्य के साथ बड़ी तस्वीर देखें
ईपीएफओ धीमी गति से चलता है। लेकिन सही माध्यमों से आगे बढ़ने पर सिस्टम काम करता है। आपको यह राशि प्राप्त करने का पूरा अधिकार है। सरल चरणों के साथ आगे बढ़ते रहें। आपको प्रगति मिलेगी।

" अंतिम निष्कर्ष
आपने इस मामले को हिम्मत से संभाला है। आपने अपने नियोक्ता से भी मदद ली है। यह बहुत ज़रूरी है। स्पष्ट लिखित चरणों का पालन करते रहें। अपनी शिकायत सही तरीके से दर्ज करें। बिना किसी डर के आगे बढ़ाएँ। अगर स्थानीय कार्यालय देरी करता है, तो RTI और CPGRAMS का इस्तेमाल करें। जन सुनवाई में उच्च अधिकारियों से मिलें। इन कदमों से आपका रिफंड सही दिशा में आगे बढ़ेगा। कृपया धैर्य बनाए रखें। आपको प्रगति दिखाई देगी।

सादर,
के. रामलिंगम, एमबीए, सीएफपी,
मुख्य वित्तीय योजनाकार,
www.holisticinvestment.in

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