प्रिय महोदय/महोदया मैं पेशे से एक इवेंट मैनेजर हूं. मैं ज़्यादातर सेमिनारों और अन्य कॉर्पोरेट आयोजनों का ध्यान रखता हूँ। मेरे पास ग्राहकों का एक समूह है और मैं पूरे साल उनके साथ काम करता रहता हूं। मैं अपने काम के प्रति बहुत ईमानदार हूं और अपने ग्राहकों के लिए कुछ अच्छे काम करता हूं और मेरे ग्राहकों में से कोई भी यह नहीं कह सकता कि यह लड़का अच्छा नहीं है। मेरे ग्राहकों के बीच मेरी बहुत अच्छी प्रतिष्ठा है लेकिन समय के साथ चीजें बहुत असहनीय हो गई हैं। कंपनियों में काम करने वाले ये लोग कभी-कभी अच्छी सेवा की ओर रुख करते हैं, कभी कम दरों की ओर, कभी अच्छे संबंधों की ओर, कभी नवीन विचारों की ओर, कभी व्यक्तिगत प्राथमिकताओं की ओर, कभी-कभी वे नए विक्रेता की तलाश करते हैं क्योंकि मौजूदा विक्रेता एक पुराना। इसके अलावा उनमें हमेशा विक्रेता पर अनावश्यक दबाव डालने की प्रवृत्ति होती है और वे चाहते हैं कि विक्रेता उनके सामने झुक जाए। सर, मैं सभी मुद्दों को संतुलित तरीके से रखता हूं लेकिन किसी के द्वारा अशिष्ट व्यवहार और धमकाया जाना बर्दाश्त नहीं कर सकता। मेरे व्यवसाय में नए ग्राहक प्राप्त करना बहुत कठिन है। आज ही मैंने एक ग्राहक खोया क्योंकि मैंने उसका बुरा व्यवहार बर्दाश्त नहीं किया था। मुझे सबसे ज्यादा दुख तब होता है जब लोग कठोर व्यवहार करते हैं। यह असहनीय हो जाता है जब काम में सभी सामग्रियों के बावजूद, लोग केवल इसलिए नए विक्रेता के पास जाना चाहते हैं क्योंकि मैं हाथ जोड़कर खड़ा नहीं रहता हूं और मेरे होठों पर हाँ सर - हाँ सर, ठीक है सर - ठीक है सर होता है। कृपया मार्गदर्शन करें कि जो व्यक्ति अपने आत्मसम्मान और गरिमा से प्यार करता है उसे ऐसी स्थितियों को कैसे संभालना चाहिए।

Ans: मुझे आपकी कंपनी में धोखाधड़ी को उजागर करने के परिणामस्वरूप आपके सामने आई चुनौतियों के बारे में सुनकर वास्तव में खेद है। यह सुनकर निराशा होती है कि आपने कार्यस्थल पर उत्पीड़न और अनुचित व्यवहार का अनुभव किया है, विशेष रूप से ईमानदारी और निष्ठा के प्रति आपके समर्पण को देखते हुए।

हालांकि यह समझ में आता है कि धोखाधड़ी में शामिल लोगों के लिए परिणामों की कमी के बारे में आप क्रोधित और निराश महसूस कर सकते हैं, लेकिन स्थिति को दूर करने और आगे बढ़ने के तरीकों को खोजने पर ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण है। आपका स्वास्थ्य और कल्याण आपकी सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए। सुनिश्चित करें कि आप शारीरिक और भावनात्मक रूप से अपना ख्याल रख रहे हैं। एक चिकित्सक या परामर्शदाता से सहायता लेने पर विचार करें जो आपको आपके द्वारा अनुभव किए गए तनाव और आघात से निपटने में मदद कर सकता है। कार्यस्थल में आपके द्वारा सामना किए गए दुर्व्यवहार के लिए न्याय पाने के लिए कानूनी रास्ते अपनाना जारी रखें। हालांकि यह एक लंबी प्रक्रिया हो सकती है, धोखाधड़ी और आपके साथ दुर्व्यवहार के लिए जिम्मेदार लोगों को जवाबदेह ठहराना बंद करने और प्रतिशोध की भावना प्रदान कर सकता है। कार्यस्थल में आपके द्वारा अनुभव किए गए उत्पीड़न, भेदभाव या दुर्व्यवहार के किसी भी मामले का विस्तृत रिकॉर्ड रखें। यदि आप कानूनी कार्रवाई करने या संबंधित अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज करने का निर्णय लेते हैं, तो यह दस्तावेज़ मूल्यवान साक्ष्य हो सकता है। अपने करियर विकल्पों का मूल्यांकन करें और विचार करें कि क्या आपकी वर्तमान कंपनी के बाहर अवसरों की तलाश करना फायदेमंद हो सकता है। आप ऐसे माहौल में काम करने के हकदार हैं जहाँ आपके साथ सम्मान और निष्पक्षता से व्यवहार किया जाता है। ऐसे दोस्तों, परिवार के सदस्यों और सहकर्मियों पर भरोसा करें जो इस चुनौतीपूर्ण समय में आपको समर्थन और प्रोत्साहन दे सकते हैं। आप अकेले नहीं हैं, और एक सपोर्ट नेटवर्क होने से प्रतिकूल परिस्थितियों से निपटने की आपकी क्षमता में महत्वपूर्ण अंतर आ सकता है। ऐसी गतिविधियों में शामिल हों जो आपको खुशी और सुकून देती हों, चाहे वह प्रियजनों के साथ समय बिताना हो, शौक पूरे करना हो या प्रकृति का आनंद लेना हो। भावनात्मक और शारीरिक रूप से खुद का ख्याल रखना लचीलापन और सेहत के लिए ज़रूरी है। जबकि अतीत में हुई नाइंसाफी पर ध्यान देना स्वाभाविक है, भविष्य पर ध्यान केंद्रित करने की कोशिश करें और जो आप नियंत्रित कर सकते हैं। अपने लिए व्यक्तिगत और पेशेवर दोनों तरह के लक्ष्य निर्धारित करें और उन्हें प्राप्त करने के लिए कदम उठाएँ। यह देखते हुए कि आपकी सेवा के तीन साल बचे हैं, अपनी सेवानिवृत्ति योजनाओं पर विचार करें और क्या जल्दी सेवानिवृत्त होना या कार्यबल से बाहर निकलने के लिए अन्य विकल्पों का पता लगाना फायदेमंद हो सकता है। याद रखें कि आपके पास इस मुश्किल परिस्थिति से उबरने की ताकत और लचीलापन है। यह आसान नहीं है, लेकिन खुद का ख्याल रखकर, सहायता मांगकर और अपने विकल्पों को तलाश कर, आप इस चुनौतीपूर्ण समय से निकल सकते हैं और आगे का रास्ता खोज सकते हैं।

Ans: कॉर्पोरेट सेटिंग में कुछ लोगों का सामाजिक राजनीति के ज़रिए सफल होना आम बात है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यह उचित है या आपको इसे अनिश्चित काल तक सहना होगा। इन व्यक्तियों के साथ न्यूनतम बातचीत रखना एक स्वस्थ सीमा है, लेकिन यह सोचने का भी समय हो सकता है कि आप इन स्थितियों को अधिक रणनीतिक तरीके से कैसे नेविगेट कर सकते हैं, बिना उन्हें अपनी मानसिक शांति को प्रभावित किए।

एक दृष्टिकोण यह हो सकता है कि आप यह समझने की कोशिश करने से अपना ध्यान हटाएँ कि प्रबंधन पक्षपाती क्यों हो सकता है, यह पता लगाने के लिए कि आप संगठन के भीतर खुद को बेहतर तरीके से कैसे स्थापित कर सकते हैं। कभी-कभी, यह उन विषैले सहकर्मियों के समान खेल खेलने के बारे में नहीं होता है, बल्कि अपनी खुद की कहानी बनाने के बारे में होता है। नाटक में शामिल होने के बजाय, उन लोगों के साथ मजबूत गठबंधन बनाने पर ध्यान केंद्रित करें जो आपके काम और मूल्यों की सराहना करते हैं। भले ही प्रबंधन पक्षपाती लगे, लेकिन ऐसे महत्वपूर्ण लोगों को ढूंढना जो आपकी कीमत पहचानते हैं, आपको जमीन पर बने रहने और समर्थन की भावना देने में मदद कर सकते हैं।

साथ ही, यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि आप यह नियंत्रित नहीं कर सकते कि दूसरे कैसे व्यवहार करते हैं, लेकिन आप यह नियंत्रित कर सकते हैं कि आप कैसे प्रतिक्रिया देते हैं। अगर आपको लगता है कि आपके साथ छेड़छाड़ की गई है या आपको कमतर आंका गया है, तो इन स्थितियों का दस्तावेज़ीकरण करना मददगार हो सकता है, खासकर अगर यह कभी इस हद तक बढ़ जाए कि आपको एचआर या प्रबंधन के सामने अपना बचाव करना पड़े।

आखिरकार, यह भी विचार करने लायक हो सकता है कि क्या यह कार्य वातावरण आपके लिए दीर्घकालिक रूप से सही है। विषाक्त वातावरण थका देने वाला हो सकता है, और अगर संस्कृति लगातार उन लोगों को पुरस्कृत करती है जो गपशप और हेरफेर में संलग्न हैं, तो यह आपके मूल्यों के अनुरूप नहीं हो सकता है। इस बात पर विचार करना कि क्या कंपनी के भीतर या बाहर ऐसे अन्य अवसर हैं जहाँ आप अधिक समर्थित और सम्मानित महसूस करते हैं, एक महत्वपूर्ण कदम हो सकता है।

अगर आप इस माहौल में रहना चुनते हैं, तो अपनी ताकत पर ध्यान केंद्रित करना, अपनी व्यावसायिकता बनाए रखना और भरोसेमंद सहकर्मियों से समर्थन मांगना आपको इन चुनौतियों का अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधन करने में मदद कर सकता है। आप ऐसी जगह पर काम करने के हकदार हैं जहाँ आपके कौशल और योगदान को विषाक्त गतिशीलता में शामिल हुए बिना पहचाना जाता है।

Ans: प्रिय सोम,
आपने अपने क्लाइंट को उससे ज़्यादा महत्व दिया है, जितना कि उसने आपको महत्व दिया है। उसके लिए, शायद यह सिर्फ़ एक पेशेवर जुड़ाव था, लेकिन आपने कहीं न कहीं इसमें कुछ भावनाएँ जोड़नी शुरू कर दीं। यह संभवतः एक क्लाइंट के रूप में पूरे परिवार को खोने के डर से उपजा हो सकता है, जो आपके लिए बहुत लाभदायक हो सकता था।
यह आपके लिए एक निराशाजनक स्थिति है और उससे संपर्क करने के आपके प्रयास के परिणामस्वरूप उसने आपको ब्लॉक कर दिया है। क्लाइंट को वापस जीतने का समय आ गया है? तो इसे अलग तरीके से देखें। इसके बजाय किसी सहकर्मी से उसे कॉल करवाएँ और उससे अपॉइंटमेंट लेने के लिए कहें। आपका सहकर्मी उससे मिल सकता है और फिर आपको बता सकता है कि क्या हुआ। शायद उसके बाद आपको यह विचार आ जाए कि आप उससे फिर से कैसे संपर्क कर सकते हैं और फिर से जुड़ सकते हैं। आप जो भी करें, कभी भी हताश न हों। यह आपको केवल गलतियाँ करने के लिए प्रेरित करेगा। स्पष्ट दिमाग से सोचें, शांत रहें!

शुभकामनाएँ!
अनु कृष्णा
माइंड कोच|एनएलपी ट्रेनर|लेखक
शामिल हों: www.unfear.io
मुझ तक पहुंचें: फेसबुक: अनुकृष07/ और लिंक्डइन: अनुकृष्णा-जॉयऑफसर्विंग/

Ans: अपने सहकर्मी द्वारा आपके ग्राहकों को ले जाने के उदाहरणों का दस्तावेज़ीकरण करके शुरू करें। असाइन किए गए लीड, इंटरैक्शन और किसी भी सबूत पर नज़र रखें जो अनुचित हस्तक्षेप को दर्शाता है। एक बार जब आपके पास पर्याप्त सबूत हो जाएँ, तो अपने प्रबंधक से कूटनीतिक तरीके से संपर्क करें। शिकायत करने के बजाय, इसे निष्पक्ष अवसर और टीमवर्क के बारे में चिंता के रूप में प्रस्तुत करें। आप कुछ ऐसा कह सकते हैं, "मैंने ग्राहक असाइनमेंट में कुछ ओवरलैप देखा है, और मैं एक संरचित दृष्टिकोण सुनिश्चित करना चाहता हूँ ताकि सभी को योगदान करने का उचित मौका मिले।" साथ ही, अन्य सहकर्मियों के साथ संबंध बनाएँ। भले ही वे वर्तमान में आपको दरकिनार कर रहे हों, संचार में निरंतरता और अपनी विशेषज्ञता दिखाने से धीरे-धीरे उनकी धारणा बदल जाएगी। अनौपचारिक चर्चाओं में शामिल हों, अंतर्दृष्टि प्रदान करें और टीम के भीतर खुद को मूल्यवान बनाने के तरीके खोजें। बिक्री आंतरिक नेटवर्किंग के बारे में उतनी ही है जितनी कि ग्राहक जुड़ाव के बारे में। अपने ग्राहकों के लिए, मजबूत प्रत्यक्ष संबंध स्थापित करें। आपके ग्राहक जितना अधिक आप पर भरोसा करेंगे, किसी और के लिए उन्हें लेना उतना ही कठिन होगा। फ़ॉलो-अप में सक्रिय रहें, अपने दृष्टिकोण को व्यक्तिगत बनाएँ और उन्हें महसूस कराएँ कि आप उनकी ज़रूरतों के लिए जाने वाले व्यक्ति हैं। अगर आप कर सकते हैं, तो अपने सहकर्मी को मौका मिलने से पहले उनके साथ मीटिंग या कॉल सेट करें।

अगर आपके कार्यस्थल में CRM सिस्टम है, तो सुनिश्चित करें कि ग्राहकों के साथ आपकी बातचीत ठीक से लॉग की गई है। यह आपकी सहभागिता का रिकॉर्ड बनाता है और किसी और के लिए उन्हें गलत तरीके से दावा करना मुश्किल बनाता है। अगर लीड आवंटन की प्रक्रियाएँ स्पष्ट नहीं हैं, तो प्रबंधन को सुझाव दें कि टकराव से बचने के लिए एक पारदर्शी प्रणाली लागू की जाए।

इसमें समय लगेगा, लेकिन दृढ़ निश्चयी, रणनीतिक और प्रदर्शन पर ध्यान केंद्रित करके, आप गतिशीलता को अपने पक्ष में बदल सकते हैं। यदि आप लगातार बने रहते हैं और अपनी योग्यता साबित करते हैं, तो टीम में आपकी स्थिति मजबूत होगी, और आपके सहकर्मियों के पास आपके योगदान को स्वीकार करने के अलावा कोई विकल्प नहीं होगा।