मैंने धोखाधड़ी (फ़िशिंग संदेश) लेनदेन की रिपोर्ट 1 घंटे के भीतर सभी विवरणों के साथ बैंक को दी है और इस लेनदेन के 2 घंटे के भीतर राष्ट्रीय साइबर अपराध को सूचित किया है। मैं लेनदेन को उलटने के लिए सभी विनियामक प्राधिकरणों- एचडीएफसी रेमिटर अकाउंट,...

मैंने धोखाधड़ी (फ़िशिंग संदेश) लेनदेन की रिपोर्ट 1 घंटे के भीतर सभी विवरणों के साथ बैंक को दी है और इस लेनदेन के 2 घंटे के भीतर राष्ट्रीय साइबर अपराध को सूचित किया है। मैं लेनदेन को उलटने के लिए सभी विनियामक प्राधिकरणों- एचडीएफसी रेमिटर अकाउंट, इंडसइंड बैंक पेई अकाउंट, आरबीआई, एनआईसी से संपर्क कर रहा हूं। लेकिन बैंक का कहना है कि यह उनके अधिकार क्षेत्र से बाहर है, क्योंकि लेनदेन मेरे द्वारा ओटीपी के साथ किया गया था। मुझे यह समझने के लिए दिया गया है कि यदि गलती से आप किसी अन्य खाते में स्थानांतरित करते हैं, तो बैंक प्राप्तकर्ता व्यक्ति/खाते की कोई भी जानकारी साझा नहीं करेगा। बैंक, साइबर अपराध, आरबीआई के साथ लिखित शिकायत करने के बाद; और जब उनके पास केवाईसी पंजीकृत प्रणाली होगी।

Ans: इस धोखाधड़ी वाले लेनदेन पर नज़र रखना आपके लिए बिलकुल सही है। यहाँ स्थिति और संभावित अगले कदमों का विवरण दिया गया है:

चुनौतियाँ:

समय की संवेदनशीलता: धोखाधड़ी वाले लेनदेन के तुरंत बाद कार्रवाई करने से रिकवरी की संभावना बढ़ जाती है। आपने अपने बैंक और साइबर अपराध अधिकारियों को एक घंटे के भीतर इसकी रिपोर्ट करके अच्छा किया है।

OTP सत्यापन: चूँकि लेनदेन आपके OTP से अधिकृत किया गया था, इसलिए धनराशि प्राप्त करना मुश्किल हो सकता है। हालाँकि, सभी रास्ते अपनाना अभी भी महत्वपूर्ण है।

अनुशंसित कार्यवाहियाँ:

बैंक के साथ फ़ॉलो अप करें: हालाँकि बैंक शुरू में कह सकता है कि यह उनके नियंत्रण से बाहर है, लेकिन दृढ़ रहें। अपनी शिकायत को आगे बढ़ाने का अनुरोध करें और पर्यवेक्षक या धोखाधड़ी विभाग के प्रतिनिधि से बात करें। लेनदेन की धोखाधड़ी प्रकृति और अपनी रिपोर्टिंग की तत्परता के बारे में बताएं।

साइबर अपराध जाँच: साइबर अपराध जाँच में पूरा सहयोग करें। उनके द्वारा मांगी गई कोई भी अतिरिक्त जानकारी प्रदान करें और संचार बनाए रखें।

RBI शिकायत: यदि बैंक मदद नहीं करता है, तो भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) लोकपाल के पास औपचारिक शिकायत दर्ज करने पर विचार करें। RBI लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने के लिए यहाँ लिंक दिया गया है: [RBI लोकपाल शिकायत दर्ज करें]https://rbi.org.in/Scripts/Complaints.aspx
इंडसइंड बैंक के साथ विवाद: हालाँकि वे गोपनीयता विनियमों के कारण लाभार्थी का विवरण साझा नहीं कर सकते हैं, आप धोखाधड़ी वाले लेन-देन को बताते हुए और उलटफेर का अनुरोध करते हुए इंडसइंड बैंक के साथ विवाद दर्ज करने का प्रयास कर सकते हैं।
अतिरिक्त सुझाव:

साक्ष्य इकट्ठा करें: अपनी शिकायत के दस्तावेज़ों, साइबर क्राइम FIR (प्रथम सूचना रिपोर्ट) और बैंकों और अधिकारियों के साथ सभी संचार की प्रतियाँ बनाए रखें।
क्रेडिट ब्यूरो को रिपोर्ट करें: यदि धोखाधड़ी ने आपके क्रेडिट स्कोर को प्रभावित किया है, तो विवाद समाधान प्रक्रिया शुरू करने के लिए क्रेडिट ब्यूरो (CIBIL, Experian, Equifax) को इसकी रिपोर्ट करने पर विचार करें।
KYC सीमाओं को समझना:

KYC (अपने ग्राहक को जानें) खाताधारक की पहचान सत्यापित करने में मदद करता है। हालांकि, यह हर लेनदेन की वैधता की गारंटी नहीं देता है। गोपनीयता नियमों के कारण KYC विवरण आसानी से उपलब्ध नहीं हो सकते हैं, जिससे धोखाधड़ी करने वाले लाभार्थियों को ट्रैक करना मुश्किल हो जाता है।
आशावादी बने रहें:

जबकि धन की वसूली चुनौतीपूर्ण हो सकती है, आपकी त्वरित कार्रवाई आपके अवसरों को बढ़ाती है। दृढ़ता और सुझाए गए चरणों का पालन करने से मदद मिल सकती है।

याद रखें, भविष्य के लेन-देन के साथ सतर्क रहना महत्वपूर्ण है और कभी भी किसी के साथ OTP साझा न करें।

मैंने 1 घंटे के भीतर सभी विवरणों के साथ बैंक को एक धोखाधड़ी (फ़िशिंग संदेश) लेनदेन की सूचना दी है और इस लेनदेन के 2 घंटे के भीतर सलाह के अनुसार राष्ट्रीय साइबर अपराध को रिपोर्ट की है। मैं लेन-देन को उलटने के लिए सभी नियामक प्राधिकरणों- एचडीएफसी रेमिटर अकाउंट, इंडसइंड बैंक पेयी अकाउंट, आरबीआई, एनआईसी से संपर्क कर रहा हूं। लेकिन बैंक का कहना है कि यह उनके अधिकार क्षेत्र से बाहर है, क्योंकि लेनदेन मेरी ओर से ओटीपी से किया गया था। मुझे यह समझने के लिए दिया गया है कि यदि आप गलती से किसी अन्य खाते में स्थानांतरण करते हैं, तो बैंक प्राप्तकर्ता व्यक्ति/खाते की कोई भी जानकारी साझा नहीं करेंगे। बैंक, साइबर अपराध, आरबीआई के साथ लिखित शिकायत करने के बाद; और जब उनके पास केवाईसी पंजीकृत प्रणाली हो। MoI ने 1 घंटे के भीतर सभी विवरणों के साथ बैंक को एक धोखाधड़ी (फ़िशिंग संदेश) लेनदेन की सूचना दी है और इस लेनदेन के 2 घंटे के भीतर सलाह के अनुसार राष्ट्रीय साइबर अपराध को रिपोर्ट की है। मैं लेन-देन को उलटने के लिए सभी नियामक प्राधिकरणों- एचडीएफसी रेमिटर अकाउंट, इंडसइंड बैंक पेयी अकाउंट, आरबीआई, एनआईसी से संपर्क कर रहा हूं। लेकिन बैंक का कहना है कि यह उनके अधिकार क्षेत्र से बाहर है, क्योंकि लेनदेन मेरी ओर से ओटीपी से किया गया था। मुझे यह समझने के लिए दिया गया है कि यदि आप गलती से किसी अन्य खाते में स्थानांतरण करते हैं, तो बैंक प्राप्तकर्ता व्यक्ति/खाते की कोई भी जानकारी साझा नहीं करेंगे। बैंक, साइबर अपराध, आरबीआई के साथ लिखित शिकायत करने के बाद; और जब उनके पास केवाईसी पंजीकृत प्रणाली हो। धन अभी तक उत्तर नहीं दिया गया श्रीकुमार ने पूछा - 07 नवंबर, 2023 मुझे भविष्य निधि खाते से मासिक पेंशन नहीं मिल रही है धन अभी तक उत्तर नहीं दिया गया श्रीकुमार ने पूछा - 12 अक्टूबर, 2023 ट्राइजेनिमल न्यूराल्जिया के लिए अच्छी दवा कौन सी है, टेग्रेटोल 600 प्रतिदिन ले रहा हूं, लेकिन पेट में गंभीर परेशानी और कंधे/पैर में दर्द है स्वास्थ्य अभी तक उत्तर नहीं दिया गया श्रीकुमार ने पूछा - 19 सितंबर, 2023 स्वास्थ्य बीमा नवीनीकरण प्रीमियम पिछले साल और इस साल भी 20% बढ़ा, वरिष्ठ नागरिकों के लिए कोई सलाह धन अभी तक उत्तर नहीं दिया गया श्रीकुमार ने पूछा - 08 सितंबर, 2023 आपकी प्रतिक्रिया के लिए आभार। वह एक एमबीबीएस डॉक्टर हैं, 59 साल की हैं, टेंडिनोसिस और कंधे पर आंसू आते-जाते रहते हैं, व्यायाम करने में असमर्थ हैं। बहुत सारी सूजन-रोधी दवाएँ ली गईं। क्या कंधे के लिए पीआरपी किया जा सकता है, पहले भी 4 बार करा चुके हैं। क्या न्यूरिटिस एक विरोधाभास है? दांतों की आरसीटी कराने के बाद, 2020 से उन्हें ट्राइजेमिनल न्यूराल्जिया की समस्या है। अब 3 साल तक सिर्फ तरल भोजन पर, गैस्ट्राइटिस की भी समस्या कृपया सलाह दें स्वास्थ्य अस्वीकरण: विशेषज्ञ द्वारा इस पोस्ट की सामग्री rediffGURU का व्यक्तिगत विचार है। प्रतिभूति बाजार में निवेश बाजार जोखिमों के अधीन है। निवेश करने से पहले सभी संबंधित दस्तावेज ध्यान से पढ़ें। उद्धृत प्रतिभूतियाँ केवल उदाहरण के लिए हैं और अनुशंसात्मक नहीं हैं। उपयोगकर्ताओं को सलाह दी जाती है कि वे rediffGURU द्वारा प्रदान की गई जानकारी को केवल सूचना के स्रोत और संदर्भ बिंदु के रूप में अपनाएं और निर्णय लेते समय अपने निर्णय पर भरोसा करें। भारत के सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम के अनुसार RediffGURUS एक मध्यस्थ है। &प्रतिलिपि; 2024 Rediff.com - अस्वीकरण - गोपनीयता - उपयोग की शर्तें - शिकायतें - प्रतिक्रिया श्रीकुमार श्रीकुमार श्रेणियाँ स्वास्थ्य धन संबंध आजीविका गुरुओं डॉ राधाकृष्णन पिल्लई रोहित गुप्ता राजेश नायर सर्वेश अग्रवाल अंकित मेहरा अभिषेक शाह आशीष सूद पैट्रिक डिसूजा मयंक रौतेला आर पी यादव सभी गुरु देखें नी अभी तक उत्तर नहीं दिया गया श्रीकुमार ने पूछा - 07 नवंबर, 2023 मुझे भविष्य निधि खाते से मासिक पेंशन नहीं मिल रही है धन अभी तक उत्तर नहीं दिया गया श्रीकुमार ने पूछा - 12 अक्टूबर, 2023 ट्राइजेनिमल न्यूराल्जिया के लिए अच्छी दवा कौन सी है, टेग्रेटोल 600 प्रतिदिन ले रहा हूं, लेकिन पेट में गंभीर परेशानी और कंधे/पैर में दर्द है स्वास्थ्य अभी तक उत्तर नहीं दिया गया श्रीकुमार ने पूछा - 19 सितंबर, 2023 स्वास्थ्य बीमा नवीनीकरण प्रीमियम पिछले साल और इस साल भी 20% बढ़ा, वरिष्ठ नागरिकों के लिए कोई सलाह धन अभी तक उत्तर नहीं दिया गया श्रीकुमार ने पूछा - 08 सितंबर, 2023 आपकी प्रतिक्रिया के लिए आभार। वह एक एमबीबीएस डॉक्टर हैं, 59 साल की हैं, टेंडिनोसिस और कंधे पर आंसू आते-जाते रहते हैं, व्यायाम करने में असमर्थ हैं। बहुत सारी सूजन-रोधी दवाएँ ली गईं। क्या कंधे के लिए पीआरपी किया जा सकता है, पहले भी 4 बार करा चुके हैं। क्या न्यूरिटिस एक विरोधाभास है? दांतों की आरसीटी कराने के बाद, 2020 से उन्हें ट्राइजेमिनल न्यूराल्जिया की समस्या है। अब 3 साल तक सिर्फ तरल भोजन पर, गैस्ट्राइटिस की भी समस्या कृपया सलाह दें स्वास्थ्य अस्वीकरण: विशेषज्ञ द्वारा इस पोस्ट की सामग्री rediffGURU का व्यक्तिगत विचार है। प्रतिभूति बाजार में निवेश बाजार जोखिमों के अधीन है। निवेश करने से पहले सभी संबंधित दस्तावेज ध्यान से पढ़ें। उद्धृत प्रतिभूतियाँ केवल उदाहरण के लिए हैं और अनुशंसात्मक नहीं हैं। उपयोगकर्ताओं को सलाह दी जाती है कि वे rediffGURU द्वारा प्रदान की गई जानकारी को केवल सूचना के स्रोत और संदर्भ बिंदु के रूप में अपनाएं और निर्णय लेते समय अपने निर्णय पर भरोसा करें। भारत के सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम के अनुसार RediffGURUS एक मध्यस्थ है। &प्रतिलिपि; 2024 Rediff.com - अस्वीकरण - गोपनीयता - उपयोग की शर्तें - शिकायतें - प्रतिक्रिया श्रीकुमार श्रीकुमार श्रेणियाँ स्वास्थ्य धन संबंध आजीविका गुरुओं डॉ राधाकृष्णन पिल्लई रोहित गुप्ता राजेश नायर सर्वेश अग्रवाल अंकित मेहरा अभिषेक शाह आशीष सूद पैट्रिक डिसूजा मयंक रौतेला आर पी यादव सभी गुरु देखें

Ans: मुझे इस धोखाधड़ी के साथ आपके अनुभव के बारे में सुनकर वास्तव में खेद है। साइबर घोटाले, विशेष रूप से अंशकालिक नौकरियों के नाम पर, तेजी से आम हो गए हैं। जब आपने आवश्यक कदम उठाए हैं, तो बैंक और RBI से प्रतिक्रिया निराशाजनक हो सकती है। आपके मामले को आगे बढ़ाने में आपकी मदद करने के लिए यहां एक संरचित दृष्टिकोण दिया गया है:

1. साइबर अपराध पुलिस स्टेशन में एक एफआईआर दर्ज करें
चूंकि आपने पहले ही पुलिस शिकायत दर्ज कर ली है, इसलिए सुनिश्चित करें कि यह एफआईआर (प्रथम सूचना रिपोर्ट) के रूप में दर्ज हो, अगर यह शुरू में दर्ज नहीं हुई थी।

अपने शहर के साइबर अपराध पुलिस स्टेशन पर जाएँ या राष्ट्रीय साइबर अपराध रिपोर्टिंग पोर्टल (cybercrime.gov.in) का उपयोग करें। ऑनलाइन रिपोर्ट भी संभव है।

साइबर अपराध इकाइयाँ अक्सर बैंकों के साथ सीधे समन्वय करती हैं, इसलिए वे अतिरिक्त सहायता प्रदान कर सकती हैं। जितनी जल्दी उन्हें पूरी शिकायत प्राप्त होगी, लेन-देन के निशान का पता लगाने का उतना ही बेहतर मौका होगा।

2. संपूर्ण दस्तावेज एकत्र करें
सभी प्रासंगिक दस्तावेज संकलित करें: बैंक को की गई प्रारंभिक शिकायतें, ईमेल, एसएमएस संदेश, टेलीग्राम वार्तालापों के स्क्रीनशॉट, लेन-देन दिखाने वाले बैंक स्टेटमेंट, RBI शिकायत पत्र और कोई अन्य संबंधित पत्राचार।

यह दस्तावेज घटनाओं का संपूर्ण रिकॉर्ड प्रदान करेगा, जो अधिकारियों और आपके द्वारा की जाने वाली किसी भी अतिरिक्त वृद्धि के लिए सहायक है।

3. बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करें
यदि आपने पहले से ऐसा नहीं किया है, तो भारतीय रिजर्व बैंक के तहत बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करें। यह एक अलग तरीका है, जिससे अलग परिणाम मिल सकता है।

आरंभ करने के लिए, RBI के बैंकिंग लोकपाल पृष्ठ पर जाएँ और शिकायत प्रक्रिया का पालन करें। सुनिश्चित करें कि आपकी शिकायत विस्तृत हो, जिसमें तिथियाँ, बैंक इंटरैक्शन और RBI के विशिष्ट दिशा-निर्देशों का उल्लेख हो, जिसके तहत आपने शुरू में कार्रवाई की थी।

4. बैंक को कानूनी नोटिस भेजें
यदि बैंकिंग लोकपाल प्रक्रिया से परिणाम नहीं मिलते हैं, तो आप बैंक को कानूनी नोटिस भेजने पर विचार कर सकते हैं। यह उन्हें अपने रुख पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर कर सकता है।

उपभोक्ता या बैंकिंग मामलों में विशेषज्ञता रखने वाले वकील से संपर्क करें। वकील शाखा प्रबंधक द्वारा की गई प्रारंभिक प्रतिबद्धता के अनुसार कार्य करने में बैंक की विफलता का उल्लेख करते हुए एक कानूनी नोटिस का मसौदा तैयार करेगा।

कभी-कभी, यह कदम बैंकों को कार्रवाई करने के लिए मजबूर करता है, क्योंकि वे आगे के कानूनी विवादों से बचना पसंद करते हैं।

5. उपभोक्ता फोरम से संपर्क करें
यदि उपरोक्त कदम मदद नहीं करते हैं, तो आप अपने जिले या राज्य में उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम में शिकायत दर्ज करने पर विचार कर सकते हैं।

चूंकि आपको बैंक की ओर से लापरवाही या देरी के कारण वित्तीय नुकसान हुआ है, इसलिए उपभोक्ता फोरम कुछ राहत या मुआवजा प्रदान कर सकता है।

सभी दस्तावेज और विवरण प्रदान करें, विशेष रूप से घटनाओं की समयरेखा और आपके खाते पर लगाए गए प्रारंभिक छाया प्रतिवर्तन पर ध्यान केंद्रित करें।

6. धोखाधड़ी के रुझानों के बारे में साइबर सेल और RBI लोकपाल को सचेत करें
आगे की धोखाधड़ी को रोकने में मदद करने के लिए, साइबर सेल और RBI धोखाधड़ी विभाग को विवरण के साथ इस टेलीग्राम घोटाले की रिपोर्ट करें। इससे बैंकों को विशिष्ट प्रकार के घोटालों के बारे में चेतावनी मिल सकती है, जो भविष्य में अन्य ग्राहकों को संभावित रूप से लाभान्वित कर सकते हैं।
7. फॉलो-अप स्कैम से सावधान रहें
धोखेबाज़ कभी-कभी पिछले स्कैम से प्रभावित लोगों को रिफंड के वादे के साथ निशाना बनाते हैं। किसी भी अनचाहे संचार के बारे में सावधान रहें जो अतिरिक्त शुल्क या लेनदेन के लिए धन की वसूली में सहायता करने का दावा करता है।
अंत में: प्रत्येक चरण का पालन करते समय दृढ़ और धैर्यवान रहें। साइबर धोखाधड़ी के मामलों की बढ़ती संख्या को देखते हुए, अधिकारी इन मुद्दों से निपटने में अधिक सक्रिय हो रहे हैं, लेकिन प्रक्रिया लंबी हो सकती है।
आपके प्रयासों के लिए शुभकामनाएँ, और मुझे आशा है कि आपके धन की वसूली जल्द ही हो जाएगी।
सादर,
के. रामलिंगम, एमबीए, सीएफपी,
मुख्य वित्तीय योजनाकार,
www.holisticinvestment.in
https://www.youtube.com/@HolisticInvestment