महोदय, मैं टेलीग्राम प्रीपेड टास्क के संबंध में साइबर धोखाधड़ी का शिकार हो गया, जहां मुझे धोखेबाजों ने यह झूठा झांसा देकर धोखा दिया कि वे मुझे घर से अंशकालिक काम की नौकरी दे रहे हैं। मैंने उन्हें 86000/- रुपये हस्तांतरित कर दिए। मैंने आरबीआई के दिशा-निर्देशों के अनुसार 3 दिनों के भीतर अपने शाखा प्रबंधक को फोन करके अपने भारतीय बैंक में इसकी सूचना दी, लेकिन उन्होंने शुरू में फोन पर मेरी शिकायत नहीं ली और अशिष्टता से शाखा में आने को कहा। फिर चौथे दिन मैं आवश्यक दस्तावेजों और पुलिस शिकायत की प्रति और धोखाधड़ी के लेन-देन का विवरण देते हुए एक लिखित आवेदन के साथ शाखा गया। मुझे 86000/- रुपये के खाते में शैडो रिवर्सल भी मिला, जो मेरे खाते में होल्ड या ग्रहणाधिकार शेष के रूप में दिखाई दे रहा था, फिर मुझे प्रबंधक द्वारा सलाह दी गई कि जांच पूरी होने तक 1 या डेढ़ महीने तक प्रतीक्षा करें और फिर वे इसका सत्यापन करेंगे और मेरे खाते में इसे जमा करेंगे, लेकिन उन्होंने 1 महीने 6 दिनों तक कुछ नहीं किया मुझे कुछ भी पता नहीं था, मैंने फिर से एक शिकायत प्रस्तुत की और फिर उन्होंने एक चार्ज बैक उठाया, जिसे लाभार्थी बैंक ने यह कहते हुए खारिज कर दिया कि लाभार्थी या धोखेबाज के खाते में कोई शेष राशि नहीं है। मैंने आरबीआई से शिकायत की, लेकिन यहां तक कि आरबीआई समर्थित बैंक ने भी मुझे जिम्मेदार ठहराया और अब बैंक ने भी मेरा दावा बंद कर दिया और खारिज कर दिया और उस शैडो रिवर्सल को भी उन्होंने उलट दिया है। मुझे क्या करना चाहिए?
Ans: मुझे इस धोखाधड़ी के साथ आपके अनुभव के बारे में सुनकर वास्तव में खेद है। साइबर घोटाले, विशेष रूप से अंशकालिक नौकरियों के नाम पर, तेजी से आम हो गए हैं। जब आपने आवश्यक कदम उठाए हैं, तो बैंक और RBI से प्रतिक्रिया निराशाजनक हो सकती है। आपके मामले को आगे बढ़ाने में आपकी मदद करने के लिए यहां एक संरचित दृष्टिकोण दिया गया है:
1. साइबर अपराध पुलिस स्टेशन में एक एफआईआर दर्ज करें
चूंकि आपने पहले ही पुलिस शिकायत दर्ज कर ली है, इसलिए सुनिश्चित करें कि यह एफआईआर (प्रथम सूचना रिपोर्ट) के रूप में दर्ज हो, अगर यह शुरू में दर्ज नहीं हुई थी।
अपने शहर के साइबर अपराध पुलिस स्टेशन पर जाएँ या राष्ट्रीय साइबर अपराध रिपोर्टिंग पोर्टल (cybercrime.gov.in) का उपयोग करें। ऑनलाइन रिपोर्ट भी संभव है।
साइबर अपराध इकाइयाँ अक्सर बैंकों के साथ सीधे समन्वय करती हैं, इसलिए वे अतिरिक्त सहायता प्रदान कर सकती हैं। जितनी जल्दी उन्हें पूरी शिकायत प्राप्त होगी, लेन-देन के निशान का पता लगाने का उतना ही बेहतर मौका होगा।
2. संपूर्ण दस्तावेज एकत्र करें
सभी प्रासंगिक दस्तावेज संकलित करें: बैंक को की गई प्रारंभिक शिकायतें, ईमेल, एसएमएस संदेश, टेलीग्राम वार्तालापों के स्क्रीनशॉट, लेन-देन दिखाने वाले बैंक स्टेटमेंट, RBI शिकायत पत्र और कोई अन्य संबंधित पत्राचार।
यह दस्तावेज घटनाओं का संपूर्ण रिकॉर्ड प्रदान करेगा, जो अधिकारियों और आपके द्वारा की जाने वाली किसी भी अतिरिक्त वृद्धि के लिए सहायक है।
3. बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करें
यदि आपने पहले से ऐसा नहीं किया है, तो भारतीय रिजर्व बैंक के तहत बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करें। यह एक अलग तरीका है, जिससे अलग परिणाम मिल सकता है।
आरंभ करने के लिए, RBI के बैंकिंग लोकपाल पृष्ठ पर जाएँ और शिकायत प्रक्रिया का पालन करें। सुनिश्चित करें कि आपकी शिकायत विस्तृत हो, जिसमें तिथियाँ, बैंक इंटरैक्शन और RBI के विशिष्ट दिशा-निर्देशों का उल्लेख हो, जिसके तहत आपने शुरू में कार्रवाई की थी।
4. बैंक को कानूनी नोटिस भेजें
यदि बैंकिंग लोकपाल प्रक्रिया से परिणाम नहीं मिलते हैं, तो आप बैंक को कानूनी नोटिस भेजने पर विचार कर सकते हैं। यह उन्हें अपने रुख पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर कर सकता है।
उपभोक्ता या बैंकिंग मामलों में विशेषज्ञता रखने वाले वकील से संपर्क करें। वकील शाखा प्रबंधक द्वारा की गई प्रारंभिक प्रतिबद्धता के अनुसार कार्य करने में बैंक की विफलता का उल्लेख करते हुए एक कानूनी नोटिस का मसौदा तैयार करेगा।
कभी-कभी, यह कदम बैंकों को कार्रवाई करने के लिए मजबूर करता है, क्योंकि वे आगे के कानूनी विवादों से बचना पसंद करते हैं।
5. उपभोक्ता फोरम से संपर्क करें
यदि उपरोक्त कदम मदद नहीं करते हैं, तो आप अपने जिले या राज्य में उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम में शिकायत दर्ज करने पर विचार कर सकते हैं।
चूंकि आपको बैंक की ओर से लापरवाही या देरी के कारण वित्तीय नुकसान हुआ है, इसलिए उपभोक्ता फोरम कुछ राहत या मुआवजा प्रदान कर सकता है।
सभी दस्तावेज और विवरण प्रदान करें, विशेष रूप से घटनाओं की समयरेखा और आपके खाते पर लगाए गए प्रारंभिक छाया प्रतिवर्तन पर ध्यान केंद्रित करें।
6. धोखाधड़ी के रुझानों के बारे में साइबर सेल और RBI लोकपाल को सचेत करें
आगे की धोखाधड़ी को रोकने में मदद करने के लिए, साइबर सेल और RBI धोखाधड़ी विभाग को विवरण के साथ इस टेलीग्राम घोटाले की रिपोर्ट करें। इससे बैंकों को विशिष्ट प्रकार के घोटालों के बारे में चेतावनी मिल सकती है, जो भविष्य में अन्य ग्राहकों को संभावित रूप से लाभान्वित कर सकते हैं।
7. फॉलो-अप स्कैम से सावधान रहें
धोखेबाज़ कभी-कभी पिछले स्कैम से प्रभावित लोगों को रिफंड के वादे के साथ निशाना बनाते हैं। किसी भी अनचाहे संचार के बारे में सावधान रहें जो अतिरिक्त शुल्क या लेनदेन के लिए धन की वसूली में सहायता करने का दावा करता है।
अंत में: प्रत्येक चरण का पालन करते समय दृढ़ और धैर्यवान रहें। साइबर धोखाधड़ी के मामलों की बढ़ती संख्या को देखते हुए, अधिकारी इन मुद्दों से निपटने में अधिक सक्रिय हो रहे हैं, लेकिन प्रक्रिया लंबी हो सकती है।
आपके प्रयासों के लिए शुभकामनाएँ, और मुझे आशा है कि आपके धन की वसूली जल्द ही हो जाएगी।
सादर,
के. रामलिंगम, एमबीए, सीएफपी,
मुख्य वित्तीय योजनाकार,
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