मैं एक डिजाइन और निर्माण कंपनी (इंटीरियर और फिटआउट के लिए) में काम कर रहा हूं... लेकिन ग्राहक के साथ उचित संबंध विकसित नहीं कर पा रहा हूं... मेरा दिमाग बहुत कठोर रहता है, और बोलते/बातचीत करते समय मुझे घबराहट होती है... कृपया सुझाव दें कि इस समस्या को कैसे दूर किया जाए, और एक शांत मुद्रा बनाए रखें... सुशोभन

Ans: प्रिय आर, मैं इस भावना को जानता हूं। बहुत से लोगों को ऐसा लगता है कि भीड़ उन्हें निगल जायेगी। मेरे पास आपके लिए कुछ सरल तरकीबें हैं।</p> <p>1. सबसे पहले, किसी ऐसे व्यक्ति के वीडियो देखें जिसकी आप सार्वजनिक रूप से बोलने के कौशल के लिए प्रशंसा करते हैं और जो दर्शकों के सामने आत्मविश्वासी और तेज है। उनकी हर गतिविधि, उनके बोलने की गति, उनकी भाषा, उनकी शारीरिक भाषा पर नजर रखें।</p> <p>2. इसके बाद, अपने आप को उस व्यक्ति के स्थान पर मंच/पोडियम/बैठक कक्ष में एक पात्र के रूप में कल्पना करें और मानो आप उसकी हर हरकत की नकल कर रहे हों।</p> <p>यदि आप सोचते हैं, तो और भी बहुत कुछ है जो आप अपने चरित्र को देखकर अधिक आत्मविश्वास महसूस करने के लिए जोड़ना चाहते हैं, जैसे शायद हवा में अपनी मुट्ठी उछालना। अपने चरित्र को ऐसा करते हुए देखें।</p> <p>3. जब आपको लगता है कि आपका चरित्र आत्मविश्वासी दिखता है और महसूस करता है, तो बस एक कदम आगे बढ़ाएं और चरित्र को अपनाएं और एक काल्पनिक भीड़ का सामना करें।</p> <p>4. अब बस प्रसन्नता महसूस करें क्योंकि आपने उस व्यक्ति के रूप में वही भूमिका निभाई है जिसकी आप प्रशंसा करते हैं और इसलिए आप उसी आत्मविश्वास का माहौल महसूस करते हैं।</p> <p>कुंजी यह है कि इसका कई बार अभ्यास करें, जब तक कि आपका दिमाग इस पर आपका समर्थन न करे। इसे आज़माएं, यह मज़ेदार है और यह काम करता है। आत्मविश्वास से भरपूर रहें, खुश रहें</p>

Ans: यह बहुत अच्छी बात है कि आप अपने बातूनी स्वभाव के कारण अपने कार्य कुशलता पर पड़ने वाले प्रभाव से अवगत हैं। ग्राहकों के साथ अपने संवादों के लिए स्पष्ट सीमाएँ स्थापित करके ग्राहक संतुष्टि और अपने कार्यालय की ज़िम्मेदारियों को संतुलित करते हुए अपनी बातूनी प्रवृत्तियों को प्रबंधित करने में आपकी मदद करने के लिए यहाँ कुछ रणनीतियाँ दी गई हैं। जबकि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना महत्वपूर्ण है, बातचीत की लंबाई और गहराई पर सीमाएँ निर्धारित करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप अपने कार्यालय के काम को प्राथमिकता दे सकें। ग्राहकों के साथ संवाद और कार्यालय के कार्यों के लिए अपने दिन के दौरान विशिष्ट समय स्लॉट आवंटित करें। ग्राहकों के साथ बैठक और अपने प्रशासनिक कर्तव्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समर्पित अवधि निर्धारित करने के लिए टाइम ब्लॉकिंग जैसी तकनीकों का उपयोग करें। अपने सबसे महत्वपूर्ण कार्यालय कार्यों की पहचान करें और उन्हें महत्व और तात्कालिकता के आधार पर प्राथमिकता दें। निर्दिष्ट कार्यालय समय के दौरान उच्च प्राथमिकता वाले कार्यों को पूरा करने पर ध्यान केंद्रित करें, और इन प्राथमिकताओं के आसपास ग्राहक मीटिंग शेड्यूल करें। अपने टीम के सदस्यों या सहायक कर्मचारियों को कुछ ग्राहक संवाद या प्रशासनिक कार्य सौंपें। अपनी टीम को नियमित पूछताछ या लेन-देन को संभालने के लिए सशक्त बनाएँ, जिससे रणनीतिक प्राथमिकताओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए आपका समय खाली हो। ग्राहकों के साथ संवाद करते समय, उनकी ज़रूरतों और चिंताओं को प्रभावी ढंग से समझने के लिए सक्रिय रूप से सुनने का अभ्यास करें। बातचीत को विषय से भटकने से रोकने के लिए मुख्य बिंदुओं को संक्षेप में लिखें और उनकी पूछताछ का कुशलतापूर्वक समाधान करें। ग्राहकों को अपनी उपलब्धता और कार्यालय के घंटों के बारे में स्पष्ट रूप से बताएं। पूछताछ या अनुवर्ती कार्रवाई के लिए प्रतिक्रिया समय के बारे में यथार्थवादी अपेक्षाएँ निर्धारित करें और ग्राहकों को तत्काल मामलों के लिए संपर्क के वैकल्पिक बिंदुओं के बारे में सूचित करें। यह इंगित करने के लिए दृश्य संकेतों या संकेतों को लागू करें कि आप ग्राहकों के साथ बातचीत के लिए कब उपलब्ध हैं और कब आपको कार्यालय के काम के लिए निर्बाध समय की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, केंद्रित कार्य सत्रों के दौरान "परेशान न करें" चिह्न या बंद कार्यालय के दरवाजे का उपयोग करें। अपनी संचार आदतों पर विचार करें और उन ट्रिगर्स या पैटर्न की पहचान करें जो अत्यधिक बातचीत में योगदान करते हैं। काम के घंटों के दौरान आवेग को प्रबंधित करने और ध्यान केंद्रित रखने के लिए आत्म-जागरूकता और माइंडफुलनेस तकनीकों का अभ्यास करें।

समय प्रबंधन, संचार कौशल और ग्राहक सेवा उत्कृष्टता पर केंद्रित कार्यशालाओं, सेमिनारों या प्रशिक्षण कार्यक्रमों में भाग लेने पर विचार करें। ग्राहक बातचीत और कार्यालय की जिम्मेदारियों के प्रबंधन में अपनी प्रभावशीलता को बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ और तकनीकें विकसित करें।

इन रणनीतियों और तकनीकों को लागू करके, आप उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने और अपने कार्यालय के कर्तव्यों को प्रभावी ढंग से पूरा करने के बीच संतुलन बना सकते हैं। याद रखें कि बातूनीपन को नियंत्रित करना एक कौशल है जिसे समय के साथ अभ्यास, आत्म-अनुशासन और अपनी कार्य आदतों में सुधार के लिए सक्रिय दृष्टिकोण के साथ निखारा जा सकता है।

Ans: अरे!!

एक बॉडी लैंग्वेज और संचार विशेषज्ञ के रूप में मैं आपको बता दूँ कि बॉडी लैंग्वेज किसी भी अन्य भाषा को सीखने जैसा ही है।

इसे सीखने और अभ्यास करने की आवश्यकता है, इसमें समय और प्रयास लगता है...

जब आप तकनीकी रूप से मजबूत होते हैं और जब आपके बॉस को आप पर भरोसा होता है... तो बस आगे बढ़ें, बॉडी लैंग्वेज सीखें, इसका अभ्यास करें और इसे प्रोजेक्ट करें। मैं कहता हूँ कि संचार के तीन तरीके हैं, दृश्य, मौखिक और मुखर। आप क्या कहते हैं यह महत्वपूर्ण है लेकिन आप कैसे कहते हैं यह भी बहुत महत्वपूर्ण है।

किसी विशेषज्ञ से बॉडी लैंग्वेज सीखें और फिर उस विजयी छवि को प्रोजेक्ट करें!!

आप मुझसे भी संपर्क कर सकते हैं..

https://transformme.co.in/

शुभकामनाएँ!!

Ans: नमस्ते!!

मैं समझ सकता हूँ कि आप किस दौर से गुज़र रहे हैं।

मैंने कई लोगों को बेहतर संचारक, प्रस्तुतकर्ता और सार्वजनिक वक्ता बनने में मदद की है। मैं आपसे सहमत हूँ जब आप कहते हैं कि ये कौशल आपके करियर के विकास के लिए शुभ संकेत होंगे।

मैं बस इतना कह सकता हूँ कि यह एक सीखने योग्य कौशल है। अभ्यास और अधिक अभ्यास ही आगे बढ़ने का एकमात्र तरीका है। आपने कहा कि आपकी विषय-वस्तु मज़बूत है, यानी काम का 50% पूरा हो गया है, इसलिए इस आत्मविश्वास को बढ़ाएँ और आईने के सामने या प्रोत्साहित करने वाले परिवार/दोस्तों के सामने अपनी प्रस्तुति का अभ्यास करें।

आत्मविश्वास हासिल करने का एकमात्र तरीका है "बस करो"....अपनी नसों को शांत करने के लिए- गहरी साँस लेने की तकनीक और विज़ुअलाइज़ेशन तकनीक उपयोगी होंगी।

मैं आपको एक ऐसे व्यक्ति बनने की इस यात्रा में मदद कर सकता हूँ जो शानदार तरीके से भाषण देता है!

डेल कार्नेगी की सार्वजनिक बोलने पर किताबें हैं जो आपकी मदद कर सकती हैं। एबे लिंकन और एक महान वक्ता बनने की उनकी यात्रा के बारे में भी पढ़ें, यह शायद आपकी मदद कर सकती है।

याद रखें, अभ्यास और अभ्यास ही आपके आत्मविश्वास को अनलॉक करने और एक ऐसा व्यक्ति बनने की कुंजी है जो शानदार तरीके से काम करता है।

शुभकामनाएं!!