मैं एक डिजाइन और निर्माण कंपनी (इंटीरियर और फिटआउट के लिए) में काम कर रहा हूं... लेकिन ग्राहक के साथ उचित संबंध विकसित नहीं कर पा रहा हूं... मेरा दिमाग बहुत कठोर रहता है, और बोलते/बातचीत करते समय मुझे घबराहट होती है... कृपया सुझाव दें कि इस समस्या को कैसे दूर किया जाए, और एक शांत मुद्रा बनाए रखें... सुशोभन
Ans: प्रिय सुशोभन!!
आपको यह जानकर आश्चर्य होगा कि 72-75% आबादी को सार्वजनिक रूप से बोलने से डर लगता है, यह सार्वजनिक रूप से बोलने को अधिकांश लोगों का सबसे बड़ा डर बनाता है। आपके लिए, क्लाइंट से बात करना सार्वजनिक रूप से बोलने जैसा है!
ऐसा कोई डर नहीं है जिसे अभ्यास और उस पर काबू पाने की प्रक्रिया से दूर नहीं किया जा सकता।
बस थोड़ा गहराई से सोचें और नोट करें कि जब कोई क्लाइंट आपके सामने आता है तो आपके शरीर और दिमाग पर क्या असर होता है।
अतीत में भी देखें और देखें कि ऐसा क्यों हो रहा है? जितना अधिक आप खुद के बारे में और किसी समस्या के कारण के बारे में जागरूक होते हैं, समस्या के समाधान का तरीका आकार लेना शुरू कर देता है।
जाँचें, आप क्यों घबराते हैं? क्या ऐसा इसलिए है क्योंकि आपके पास शब्द कम हैं? आप ठीक से तैयार/तैयार नहीं हैं? क्या यह उत्पाद के बारे में जानकारी की कमी है? समस्या की पहचान करना आधी लड़ाई जीतना है।
तालमेल बनाने के लिए कुछ सुझाव-
(क्लाइंट को देखते ही तीन गहरी साँस लें, इससे आपको शांत होने में मदद मिलती है)-
1. क्लाइंट को देखते ही मुस्कुराएँ, एक सच्ची मुस्कान
2. उसे पाने के लिए खड़े हो जाएँ
3. आत्मविश्वास से भरी बॉडी लैंग्वेज दिखाएँ
4. क्लाइंट को साफ़ और आत्मविश्वास से भरी आवाज़ में नमस्ते कहें
5. पूछें कि आप उनकी मदद कैसे कर सकते हैं?
6. खुले सवाल पूछें, वे क्या चाहते हैं? क्लाइंट को बोलने दें.
7. पानी/चाय/कॉफ़ी दें
मैंने कुछ तरीके सुझाए हैं, हालाँकि क्लाइंट के आने से लेकर उनके जाने तक अपनी खुद की प्रासंगिक प्रक्रिया बनाएँ.
अपनी शब्दावली तैयार रखें.... क्या कहना है, कैसे कहना है और आईने के सामने अभ्यास करें.
हमेशा अपनी भूमिका के हिसाब से अच्छे कपड़े पहनें/तैयार रहें.
आपको स्टोर की हर चीज़ और आपके स्टोर द्वारा दी जाने वाली सभी सेवाओं के बारे में जानकारी होनी चाहिए, इससे आपको क्लाइंट के सवालों का जवाब देने में आत्मविश्वास मिलेगा. अगर आपको सभी जवाब नहीं पता हैं, तो मदद लें.... ऐसा कहने में कोई बुराई नहीं है," मैं इस बारे में निश्चित नहीं हूँ, मैं किसी वरिष्ठ से पूछूँगा और इस पर आपसे बात करूँगा, बड़बड़ाएँ नहीं, स्पष्ट रूप से कहें।
ध्यान शांत होने का एक निश्चित तरीका है। गहरी साँस लें, विज़ुअलाइज़ेशन और पुष्टि करें, इससे भी आपकी घबराहट दूर होगी।
शुभकामनाएँ सुशोभन!
