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Ramalingam Kalirajan |10881 Answers |Ask -Follow

Mutual Funds, Financial Planning Expert - Answered on Jul 12, 2024

Ramalingam Kalirajan has over 23 years of experience in mutual funds and financial planning.
He has an MBA in finance from the University of Madras and is a certified financial planner.
He is the director and chief financial planner at Holistic Investment, a Chennai-based firm that offers financial planning and wealth management advice.... more

Asked by Anonymous - Jul 08, 2024English

नमस्ते कुछ साल पहले मुझे एक SBI क्रेडिट कार्ड दिया गया था, जिसमें कहा गया था कि इसका नवीनीकरण निःशुल्क होगा। जब उन्होंने नवीनीकरण शुल्क लगाना शुरू किया तो मैंने इसे रद्द कर दिया, और उन्होंने कहा कि वे शुल्क रद्द कर देंगे और मैं इसका उपयोग जारी रख सकता हूँ। मेरे पास दूसरे बैंक का मुख्य क्रेडिट कार्ड है, इसलिए मैंने पिछले कुछ सालों से SBI क्रेडिट कार्ड का बिल्कुल भी उपयोग नहीं किया है। कुछ हफ़्ते पहले मैंने देखा कि SBI कार्ड पर 2700 रुपये का शुल्क था, और भुगतान करने के लिए एक समय सीमा दी गई थी। मैंने इसे फिर से रद्द करने का फैसला किया, लेकिन रद्दीकरण के लिए आवेदन करने के बाद जिस फ़ोन एग्जीक्यूटिव ने मुझे कॉल किया, उसने कहा कि वे इस शुल्क को रद्द कर देंगे और अगर मैं क्रेडिट कार्ड का उपयोग जारी रख सकता हूँ। फिर मुझे एक संदेश मिला कि इस शुल्क को माफ़ करने का मेरा अनुरोध अस्वीकार कर दिया गया है और यह राशि चुकानी है। 2700 रुपये का यह शुल्क नवीनीकरण शुल्क + इसे न चुकाने के लिए विलंब शुल्क + जुर्माना है, यह किसी ऐसे लेनदेन के लिए नहीं है जिसमें मैंने चूक की हो। अब मुझे एसबीआई कार्ड से एक और संदेश मिला है, जिसमें कहा गया है कि अगर मैं 2700 रुपये का यह भुगतान नहीं करता हूं, तो वे मेरी जानकारी क्रेडिट रेटिंग एजेंसियों को दे देंगे, ताकि मुझे डाउनग्रेड कर दिया जाए। मैंने अपने जीवन में कभी भी भुगतान में चूक नहीं की है। एसबीआई कार्ड जो राशि मांग रहा है, वह मेरे लेन-देन में चूक नहीं है, बल्कि उनके द्वारा लगाया गया नवीनीकरण शुल्क है, और जब मैं भुगतान करके अपने कार्ड का नवीनीकरण नहीं करना चाहता था, तो उन्होंने इस पर विलंब शुल्क और फिर पूरी चीज़ पर जुर्माना जोड़ दिया। मैं इससे कैसे बाहर निकलूं? कृपया मदद करें

Ans: सबसे पहले, मैं आपकी निराशा को समझता हूँ। अप्रत्याशित शुल्कों से निपटना बहुत ही कष्टदायक हो सकता है, खासकर तब जब वे आपके क्रेडिट स्कोर को प्रभावित कर सकते हैं। आप अकेले नहीं हैं; कई लोग क्रेडिट कार्ड कंपनियों के साथ इसी तरह की समस्याओं का सामना करते हैं। इस स्थिति को हल करने के लिए यहाँ चरण-दर-चरण दृष्टिकोण दिया गया है।

समस्या को हल करने के चरण
1. दस्तावेज़ एकत्र करें

एसबीआई कार्ड्स से आपको प्राप्त सभी संचार एकत्र करें। इसमें ईमेल, एसएमएस संदेश और कोई भी लिखित पत्राचार शामिल है। साथ ही, अपने रद्दीकरण अनुरोध और उनके जवाबों का रिकॉर्ड रखें।

2. ग्राहक सेवा से संपर्क करें

एसबीआई कार्ड्स ग्राहक सेवा से एक बार फिर संपर्क करें। स्थिति को स्पष्ट रूप से समझाएँ और सभी विवरण प्रदान करें। उन्हें आपकी समस्या को उच्च अधिकारी या शिकायत निवारण विभाग तक बढ़ाने के लिए कहें।

3. औपचारिक शिकायत लिखें

यदि फ़ोन कॉल से आपकी समस्या हल नहीं होती है, तो औपचारिक शिकायत लिखें। इसे एसबीआई कार्ड्स के शिकायत निवारण अधिकारी को संबोधित करें। इसमें शामिल करें:

आपके कार्ड का विवरण (पूर्ण कार्ड नंबर जैसी संवेदनशील जानकारी साझा किए बिना)
घटनाओं की समय-सीमा
यह तथ्य कि आपको शुल्क माफ़ी का वादा किया गया था
किसी भी प्रासंगिक संचार की प्रतियाँ
शुल्क और दंड वापस लेने के लिए एक स्पष्ट अनुरोध
यह शिकायत ईमेल और पंजीकृत डाक के माध्यम से भेजें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि इसे प्राप्त किया गया है और इसका दस्तावेजीकरण किया गया है।

4. बैंकिंग लोकपाल से संपर्क करें

यदि SBI कार्ड 30 दिनों के भीतर आपकी समस्या का समाधान नहीं करता है, तो आप मामले को बैंकिंग लोकपाल के पास ले जा सकते हैं। लोकपाल एक अर्ध-न्यायिक प्राधिकरण है जो बैंकों के खिलाफ़ ग्राहकों की शिकायतों का समाधान करने के लिए स्थापित किया गया है। लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने के लिए:

RBI बैंकिंग लोकपाल वेबसाइट पर जाएँ।
उपयुक्त अधिकार क्षेत्र का चयन करें।
सभी विवरणों सहित ऑनलाइन शिकायत फ़ॉर्म भरें और अपने दस्तावेज़ संलग्न करें।
5. अपनी क्रेडिट रिपोर्ट की जाँच करें

अपनी क्रेडिट रिपोर्ट की नियमित रूप से निगरानी करें। आप प्रत्येक क्रेडिट ब्यूरो (CIBIL, Equifax, Experian, CRIF High Mark) से साल में एक बार निःशुल्क क्रेडिट रिपोर्ट प्राप्त कर सकते हैं। जाँच करें कि विवादित राशि ने आपके स्कोर को प्रभावित किया है या नहीं।

6. कानूनी सलाह

यदि समस्या बनी रहती है, तो कानूनी सलाह लेने पर विचार करें। उपभोक्ता अधिकारों में विशेषज्ञता रखने वाला एक वकील आपको अगले चरणों पर मार्गदर्शन कर सकता है और संभावित रूप से SBI कार्ड को कानूनी नोटिस भेज सकता है।

भविष्य के लिए निवारक उपाय
1. अप्रयुक्त कार्ड को ठीक से रद्द करें

हमेशा सुनिश्चित करें कि आपको लिखित में रद्दीकरण की पुष्टि प्राप्त हो। भविष्य के संदर्भ के लिए इस पुष्टि का रिकॉर्ड रखें।

2. अपने खातों की निगरानी करें

अपने क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट और खातों की नियमित रूप से जाँच करें, यहाँ तक कि उन कार्डों की भी जिन्हें आप अक्सर इस्तेमाल नहीं करते हैं। इससे आपको किसी भी अप्रत्याशित शुल्क को जल्दी पकड़ने में मदद मिलती है।

3. नियम और शर्तों को समझें

किसी भी क्रेडिट कार्ड या सेवा को स्वीकार करने से पहले, नियम और शर्तों को ध्यान से पढ़ें और समझें, खासकर शुल्क और नवीनीकरण शुल्क के संबंध में।

अंतिम जानकारी
क्रेडिट कार्ड कंपनियों के साथ काम करना कभी-कभी चुनौतीपूर्ण हो सकता है। हालाँकि, एक व्यवस्थित दृष्टिकोण का पालन करके, सभी संचारों का दस्तावेजीकरण करके, और जब आवश्यक हो तो मुद्दों को आगे बढ़ाकर, आप ऐसे विवादों को हल कर सकते हैं। अपने क्रेडिट स्कोर पर किसी भी नकारात्मक प्रभाव को रोकने के लिए तुरंत कार्रवाई करना महत्वपूर्ण है। एसबीआई कार्ड्स के साथ अपने संचार में दृढ़ और दृढ़ रहें, और यदि आपको संतोषजनक समाधान नहीं मिलता है तो मामले को आगे बढ़ाने में संकोच न करें।

सादर,

के. रामलिंगम, एमबीए, सीएफपी

मुख्य वित्तीय योजनाकार,

www.holisticinvestment.in

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