मुझे UPI/PAYTM धोखाधड़ी के माध्यम से 93000/- रुपये की ऑनलाइन धोखाधड़ी हुई क्योंकि जालसाज ने मेरा UPI पिन हैक कर लिया; बाद में मैंने बिना कुछ किए तीन बार यानि 9000,4000+40000, 40000 की निकासी की। ऐसा लगता है कि PAYTM/UPI प्रणाली में कमी है। क्या मैं PAYTM/UPI पर दावा कर सकता हूँ??

Ans: हमें यह जानकर दुख हुआ कि आप धोखाधड़ी का शिकार हुए। स्थिति से निपटने के लिए तत्काल कार्रवाई करना महत्वपूर्ण है।

नीचे वे चरण दिए गए हैं जिन्हें आप उठा सकते हैं:

1. अपने बैंक से संपर्क करें: भविष्य में किसी भी अनधिकृत पहुंच को रोकने के लिए, अपने बैंक से संपर्क करें और खाता फ्रीज करें, और यूपीआई पिन को संशोधित करें।

2. पेटीएम से संपर्क करें: धोखाधड़ी गतिविधि की रिपोर्ट करने और स्थिति स्पष्ट करने के लिए जितनी जल्दी हो सके PAYTM से संपर्क करें। वे शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया में आपका मार्गदर्शन करेंगे और आपको आगे सहायता प्रदान करेंगे।

3. शिकायत दर्ज करें: अपने नजदीकी साइबर सुरक्षा सेल पर जाएं और धोखाधड़ी गतिविधि के बारे में शिकायत दर्ज करें। उन्हें सभी प्रासंगिक विवरण प्रदान करें, जिसमें आपके पास कोई सबूत भी शामिल हो, जैसे लेनदेन रिकॉर्ड, संदेश या ईमेल।

RBI के दिशानिर्देशों के अनुसार, जो कोई भी UPI धोखाधड़ी का शिकार होता है, उसे सबसे पहले भुगतान सेवा प्रदाता को समस्या की सूचना देनी होगी। हालाँकि, यदि UPI सेवा प्रदाता अधिक सहायता प्रदान नहीं करता है, तो उपयोगकर्ता NPCI पोर्टल पर भी शिकायत दर्ज कर सकता है - एन.पी.सी.आई. संगठन में।