नमस्कार, मैंने 2021 में टाटा एआईए संपूर्ण रक्षक से एक बीमा पॉलिसी ली थी, जिसकी 12 साल की अवधि के लिए 12 प्रीमियम थे और यह पॉलिसी 80+ वर्षों तक चलती है, जिसमें 50 लाख रुपये का बीमा शामिल है। मैंने अपना पहला प्रीमियम 1,35,000 रुपये सालाना अदा किया था, लेकिन मेरी किस्मत बदल गई और मेरी अच्छी-खासी तनख्वाह वाली नौकरी चली गई, जिससे मैं प्रीमियम अदा करने में असमर्थ हो गया। इसलिए मुझे पॉलिसी बंद करनी पड़ी क्योंकि मेरे परिवार के प्राथमिक खर्चे सर्वोपरि हैं। महोदय, बीमा कंपनी का कहना है कि आपको यह प्रीमियम वापस नहीं मिलेगा क्योंकि यह नियम और शर्तों में पहले से ही लिखा है, लेकिन मेरे लिए यह बहुत बड़ी रकम है। मैं आपसे जानना चाहता हूं कि क्या मैं कानूनी रूप से कंपनी से यह पैसा वापस ले सकता हूं या नहीं, और यदि हां, तो मैं इसे कैसे वापस पा सकता हूं। धन्यवाद।
Ans: नमस्कार। मैं समझता हूँ कि यह आपको क्यों दुख पहुँचा रहा है। ₹1.35 लाख कोई छोटी रकम नहीं है, खासकर तब जब जीवन में अप्रत्याशित मोड़ आ जाए। मैं इसे शांत और स्पष्ट रूप से समझाता हूँ ताकि आप अपनी स्थिति और व्यावहारिक संभावनाओं को अच्छी तरह समझ सकें।
सबसे पहले, इस पॉलिसी के बारे में कुछ ज़रूरी बातें।
टाटा एआईए लाइफ इंश्योरेंस संपूर्ण रक्षक एक पूर्ण सावधि बीमा योजना है।
सावधि बीमा में:
इसमें कोई बचत या निवेश घटक नहीं होता है।
प्रीमियम केवल जोखिम कवर के लिए दिया जाता है।
यदि पॉलिसी समय से पहले समाप्त हो जाती है, तो कोई सरेंडर मूल्य नहीं मिलता है।
चूँकि आपने केवल पहले वर्ष का प्रीमियम दिया था और पॉलिसी जारी नहीं रख सके, इसलिए पॉलिसी समाप्त हो गई। आईआरडीएआई के नियमों और पॉलिसी अनुबंध के अनुसार, जोखिम कवर शुरू होने के बाद सावधि योजनाओं में एक वर्ष के लिए भी प्रीमियम वापस नहीं किया जाता है।
इसलिए कानूनी और नियामक दृष्टिकोण से, बीमाकर्ता तकनीकी रूप से सही है।
क्या आप कानूनी रूप से पैसा वापस पा सकते हैं?
चलिए, मैं आपको पूरी ईमानदारी और व्यावहारिकता से बताता हूँ।
1. कानूनी रिफंड दावा
यह संभव नहीं है, सिवाय इसके कि निम्नलिखित स्थितियाँ हों:
गलत बिक्री (रिटर्न, बचत, परिपक्वता मूल्य के झूठे वादे)
लिखित में गलत जानकारी दी गई हो
जाली सहमति या गलत पॉलिसी को निवेश योजना बताकर समझाया गया हो
यदि एजेंट ने मौखिक रूप से ये बातें कही हों:
“आपको पैसे वापस मिल जाएँगे”
“यह निवेश की तरह काम करता है”
“आप बाद में निकाल सकते हैं”
और आपके पास सबूत (व्हाट्सएप, ईमेल, ब्रोशर) हैं, तो आप मामला दर्ज कर सकते हैं।
सबूत के बिना, अदालत या लोकपाल पॉलिसी के शब्दों का पक्ष लेंगे।
2. फ्री लुक पीरियड विकल्प
यह पॉलिसी जारी होने के 15-30 दिनों के भीतर रिफंड की अनुमति देता है।
आपकी पॉलिसी 2021 की है, इसलिए यह विकल्प समाप्त हो चुका है।
अब व्यावहारिक रूप से कौन से विकल्प बचे हैं?
विकल्प 1: शिकायत दर्ज करना (सफलता की संभावना कम, लेकिन कोशिश करें)
आप कानूनी दावा करने के बजाय सद्भावना के तौर पर कुछ मुआवज़ा मांग सकते हैं।
शांतिपूर्वक ईमेल लिखें:
टाटा एआईए शिकायत निवारण केंद्र
नौकरी छूटने या आर्थिक तंगी का ज़िक्र करें।
आंशिक रिफंड या भुगतान किए गए प्लान में बदलने का अनुरोध करें (वे शायद मना कर देंगे, लेकिन एक बार कोशिश ज़रूर करें)।
ज़्यादा उम्मीद न रखें, लेकिन कभी-कभी बीमा कंपनियाँ अस्वीकृति की पुष्टि के रूप में कुछ अनुग्रह राशि देती हैं, जिससे मन को शांति मिलती है।
विकल्प 2: बीमा लोकपाल (मन की शांति के लिए)
आप बीमा लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं, लेकिन मैं यह स्पष्ट करना चाहता हूँ:
लोकपाल पॉलिसी की शर्तों का पालन करता है।
टर्म प्लान के मामले में, फैसला आमतौर पर बीमा कंपनी के पक्ष में होता है।
यह मुआवज़ा पाने से ज़्यादा मानसिक शांति के लिए है।
यह अन्यायपूर्ण क्यों लगता है, फिर भी इसकी अनुमति क्यों है?
इसे इस तरह समझें:
एक वर्ष के लिए, आपके परिवार को ₹50 लाख का बीमा मिला था।
भुगतान किया गया प्रीमियम उस एक वर्ष के जोखिम के लिए था।
कार बीमा की तरह, उपयोग न किए गए वर्षों का प्रीमियम वापस नहीं किया जाता है।
मैं यह बात इस व्यवस्था को सही ठहराने के लिए नहीं कह रहा हूँ, बल्कि आपको बिना किसी अपराधबोध के वास्तविकता को स्वीकार करने में मदद करने के लिए कह रहा हूँ।
एक महत्वपूर्ण भावनात्मक बिंदु: पॉलिसी बंद करके आपने कुछ भी गलत नहीं किया।
भोजन, किराया, शिक्षा और जीवनयापन को बीमा से ऊपर चुनना वित्तीय बुद्धिमत्ता है, विफलता नहीं।
कई लोग डर के मारे पॉलिसी जारी रखते हैं और कर्ज में डूब जाते हैं। आपने ऐसा नहीं किया।
आपने एक कठिन दौर को जिम्मेदारी से संभाला। यह खोए हुए प्रीमियम से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।