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Ramalingam Kalirajan |8027 Answers |Ask -Follow

Mutual Funds, Financial Planning Expert - Answered on May 12, 2024

Ramalingam Kalirajan has over 23 years of experience in mutual funds and financial planning.
He has an MBA in finance from the University of Madras and is a certified financial planner.
He is the director and chief financial planner at Holistic Investment, a Chennai-based firm that offers financial planning and wealth management advice.... more

Question by Kumar on Feb 18, 2024English

नमस्कार सर, मैं कुमार शशि राज हूं, मैंने 31.1.2024 को एसबीआई इंटरनेट बैंकिंग से अपने एक्सिस बैंक क्रेडिट कार्ड के बकाया का भुगतान किया था, इसकी अंतिम तिथि 05.02.2024 थी, लेकिन भुगतान एक्सिस बैंक क्रेडिट कार्ड के बकाया में नहीं दिखा और न ही 14 फरवरी 2024 तक मेरे एसबीआई खाते में वापस आया, देरी के कारण मुझे जुर्माना और ब्याज लगाया गया है, और मेरे सिबिल स्कोर पर बुरा प्रभाव पड़ा है। मैंने एक्सिस बैंक क्रेडिट कार्ड विभाग और एसबीआई में शिकायत की, लेकिन मुझे उनसे ठोस जवाब नहीं मिला। मुझे एक्सिस बैंक से जवाब मिला कि एग्रीगेटर से अपडेट है कि एसबीआई में डाउन टाइम की समस्या थी, इस वजह से भुगतान विफल हो गया है। मैं सिर्फ यह जानना चाहता हूं कि एक्सिस बैंक या एसबीआई में से कौन जिम्मेदार है और उनके खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करें ताकि

Ans: नमस्ते श्री कुमार शशि राज,

मैं आपके क्रेडिट कार्ड भुगतान में देरी के कारण आपके एक्सिस बैंक खाते में दिखाई देने वाली निराशा और असुविधा को समझता हूँ। इस तरह की समस्याओं का सामना करना वाकई निराशाजनक है, खासकर तब जब आपने अपने वित्तीय दायित्वों को पूरा करने के लिए समय पर कार्रवाई की हो।

ऐसी स्थितियों में जवाबदेही निर्धारित करना आवश्यक है। जबकि एक्सिस बैंक ने एसबीआई से डाउनटाइम समस्या का उल्लेख किया है, यह पता लगाने के लिए मामले की गहराई से जांच करना महत्वपूर्ण है कि जिम्मेदारी किसकी है। दोनों संस्थान लेन-देन प्रक्रिया में अभिन्न भूमिका निभाते हैं, और निवारण की तलाश के लिए विफलता का सटीक कारण बताना आवश्यक है।

एक्सिस बैंक और एसबीआई दोनों के साथ शिकायत उठाने में आपका सक्रिय दृष्टिकोण सराहनीय है। हालाँकि, यदि आपको संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली है, तो आप मामले को आगे बढ़ाने पर विचार कर सकते हैं। आप बैंकिंग सेवाओं से संबंधित शिकायतों को दूर करने के लिए स्थापित एक नियामक निकाय, बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं। वे निष्पक्ष रूप से मुद्दे की जाँच कर सकते हैं और समाधान की सुविधा प्रदान कर सकते हैं।

इस बीच, अपनी वित्तीय स्थिति पर पड़ने वाले प्रतिकूल प्रभाव को कम करने के लिए, आप अपने नियंत्रण से परे तकनीकी समस्याओं के कारण भुगतान में देरी का हवाला देते हुए, एक्सिस बैंक से जुर्माना और ब्याज शुल्क माफ करने का अनुरोध कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप अपने CIBIL स्कोर पर पड़ने वाले प्रभाव को सुधारने के लिए उनके द्वारा उठाए जा सकने वाले किसी भी उपाय के बारे में पूछताछ कर सकते हैं।

भविष्य के संदर्भ के लिए इस मुद्दे से संबंधित सभी संचार और लेन-देन का दस्तावेज़ीकरण रखना याद रखें।

इस पूरी प्रक्रिया में दृढ़ रहें। न्याय में समय लग सकता है, लेकिन आपकी दृढ़ता से अनुकूल परिणाम मिल सकता है।

सादर,

के. रामलिंगम, एमबीए, सीएफपी,

मुख्य वित्तीय योजनाकार,
www.holisticinvestment.in

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