नमस्ते महोदय। मैंने 2 साल पहले एक होम डेकोर ब्रांड की स्थापना की थी और हम अभी बाजार में लोकप्रियता हासिल करना शुरू कर रहे हैं। हम कई चैनलों पर बेचते हैं - बी2बी, बी2सी और डी2सी भी। लेकिन एक संस्थापक के रूप में, मेरी कमज़ोरियों में से एक बिक्री...

नमस्ते महोदय। मैंने 2 साल पहले एक होम डेकोर ब्रांड की स्थापना की थी और हम अभी बाजार में लोकप्रियता हासिल करना शुरू कर रहे हैं। हम कई चैनलों पर बेचते हैं - बी2बी, बी2सी और डी2सी भी। लेकिन एक संस्थापक के रूप में, मेरी कमज़ोरियों में से एक बिक्री कौशल की कमी है। क्या मुझे लगातार बिक्री उत्पन्न करने के लिए व्यवसाय विकास टीम बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए? इसके अलावा, मैं बिक्री में बेहतर कैसे हो सकता हूँ?

Ans: इसका संक्षेप में उत्तर देना कठिन है लेकिन मैं प्रयास करने जा रहा हूँ

इनमें से प्रत्येक चैनल - बी2बी बी2सी डी2सी - के लिए विभिन्न प्रकार के कौशल की आवश्यकता होती है। ग्राहक वर्ग भी भिन्न हो सकते हैं, शायद उत्पाद/एसकेयू भी। मेरा मानना है कि शुरुआती दिनों (वर्षों) में संस्थापक को स्वयं एक विक्रेता होना चाहिए। पहली महत्वपूर्ण बात यह है कि खरीदार की प्रमुख समस्याओं को समझें और कैसे आपका उत्पाद विकल्पों सहित बाजार में अन्य की तुलना में इसे हल करने में बेहतर है। ऐसा करते समय, यह समझना महत्वपूर्ण है कि वास्तव में आपका खरीदार कौन है- बी2बी में, खरीदार कोई होटल या रेस्तरां या कार्यालय आदि हो सकता है। आप किस प्रकार के बी2बी सेगमेंट को लक्षित कर रहे हैं, वे वर्तमान में कैसे खरीद रहे हैं, किससे, क्यों , वे किन शर्तों पर खरीदारी करते हैं, बिक्री चक्र का समय कितना है, विशिष्ट ऑर्डर मूल्य, खरीद आवृत्ति आदि? जब बी2सी की बात आती है, तो खेल काफी अलग होता है। क्या आप ऑफलाइन और ऑनलाइन दोनों तरह से बिक्री कर रहे हैं? तरीके बदल सकते हैं.

आपके लिए ऐसा सह-संस्थापक पाना उपयोगी होगा जिसके पास इस क्षेत्र में बिक्री और विपणन का गहरा अनुभव हो या ऑनलाइन/ऑफ़लाइन बी2सी हो। वैकल्पिक रूप से, एक सलाहकार प्राप्त करें जो आपको चरणबद्ध तरीके से अपनाए जाने वाले दृष्टिकोण, प्रभावशीलता को ट्रैक करने के लिए कौन से मेट्रिक्स का उपयोग करना है, किस प्रकार के खर्च की आवश्यकता है, इत्यादि के बारे में सलाह दे सके।

कृपया डी2सी समुदाय के अन्य लोगों तक भी पहुंचें और समझें कि उनके लिए क्या काम कर रहा है/क्या काम नहीं कर रहा है, उनके पास किस तरह की संरचना है, वे किस आउटसोर्स एजेंसियों का उपयोग करते हैं।

यह सीखने की एक प्रक्रिया है. इसे समझना आपके लिए अच्छा होगा; साथ ही, समय, ऊर्जा और धन बचाने के लिए, कृपया प्रक्रिया में आपका मार्गदर्शन करने के लिए एक सह-संस्थापक और/या एक उपयुक्त सलाहकार पर विचार करें। आवश्यकतानुसार उपयुक्त नियुक्तियाँ की जा सकती हैं।

Ans: विभिन्न बिक्री चैनलों में पारंपरिक और आधुनिक बाज़ार, खुदरा और थोक, और आपका अपना ऑनलाइन स्टोर शामिल हैं। आपके व्यवसाय के लिए सही चैनल चुनते समय इन सभी चैनलों के अपने फायदे और नुकसान हैं जिन्हें ध्यान में रखा जाना चाहिए।
ई-कॉमर्स
ईकॉमर्स कोई भी लेनदेन है जो ऑनलाइन पूरा किया जाता है। उदाहरण के लिए, जब आप अपने पसंदीदा ऑनलाइन स्टोर से कपड़े खरीदते हैं, तो वह ईकॉमर्स है। हर बार जब आप दूरदर्शन या पोस्टमेट्स जैसे डिलीवरी ऐप से खाना ऑर्डर करते हैं, तो वह भी ईकॉमर्स है। ईकॉमर्स एक बहुत बड़ा बाज़ार है, जिसका मूल्य $5 ट्रिलियन से अधिक है, और 2025 तक इसकी वैश्विक बिक्री का 24.5% होने की उम्मीद है।
पेशेवर:
&साँड़; स्टार्टअप लागत कम होगी, क्योंकि आपको भौतिक स्टोरफ्रंट के लिए भुगतान नहीं करना पड़ेगा।
&साँड़; जब तक आपकी वेबसाइट सक्रिय है, अंतरराष्ट्रीय स्तर पर और 24/7 बेच सकते हैं।
&साँड़; आप यह पता लगाने में सहायता के लिए ग्राहक डेटा एकत्र कर सकते हैं कि आपका लक्षित बाज़ार क्या चाहता है।
दोष:
&साँड़; आपके वितरण चैनल में समस्याएँ ग्राहक संबंधों के ख़त्म होने का कारण बन सकती हैं।
&साँड़; रिटर्न दरें अधिक हो सकती हैं क्योंकि ग्राहक उत्पाद खरीदने से पहले कोशिश नहीं कर सकते।
&साँड़; ईकॉमर्स की बढ़ती लोकप्रियता के बावजूद ईंट-और-मोर्टार स्टोर्स में सीधी बिक्री अभी भी अधिक लोकप्रिय है।
पारंपरिक बाज़ार
Amazon, Etsy, eBay, Walmart Marketplace और Google शॉपिंग पारंपरिक बाज़ारों के उदाहरण हैं। ये चैनल उत्पाद पेशकशों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करते हैं और, अधिकांश भाग के लिए, ग्राहक उस उत्पाद को खोजते हैं जिसे वे खरीदना चाहते हैं, न कि उस ब्रांड के आधार पर जिससे वे इसे खरीदना चाहते हैं।
जबकि पारंपरिक बाज़ार पहले से मौजूद ग्राहक आधार के साथ आते हैं, इन प्लेटफार्मों के लिए आपको ग्राहक सेवा और पूर्ति गति पर नियंत्रण छोड़ने और मार्जिन पर प्रतिस्पर्धा करने की आवश्यकता होती है।
पेशेवर:
&साँड़; आप अपने उत्पादों को उन बाज़ारों के मौजूदा ग्राहक आधार के सामने लाते हैं।
&साँड़; आप पहले से मौजूद उनके वितरकों और विपणन चैनलों का उपयोग कर सकते हैं।
&साँड़; पारंपरिक बाज़ार का हिस्सा होने से आपको अपने लक्षित बाज़ार की नज़र में वैधता मिल सकती है।
दोष:
&साँड़; अप्रत्यक्ष बिक्री का मतलब है कि आपको पारंपरिक बाज़ार का उपयोग करके की गई प्रत्येक बिक्री के लिए एक कमीशन का भुगतान करना होगा, और वे कमीशन बदल सकते हैं।
&साँड़; आप उनके स्टोर में कैसे संवाद करते हैं और अपना प्रतिनिधित्व कैसे करते हैं, इसके लिए मार्केटप्लेस में वास्तव में सख्त नियम और शर्तें हो सकती हैं।
&साँड़; इन दुकानों में समान उत्पाद बेचने वाले कई अलग-अलग ब्रांड हो सकते हैं, इसलिए अलग दिखने का तरीका ढूंढना मुश्किल हो सकता है।
आधुनिक बाज़ार
आधुनिक बाज़ार सामग्री-संचालित प्लेटफ़ॉर्म हैं जो वाणिज्य को सक्षम बनाते हैं। इसमें इंस्टाग्राम, टिकटॉक, फेसबुक और पिनटेरेस्ट जैसे सोशल मीडिया चैनल शामिल हैं। इसमें Spotify जैसी जगहें भी शामिल हैं। बिक्री चैनलों के रूप में इन आधुनिक बाज़ारों के इतने सफल होने का एक कारण यह है कि खरीदार पहले से ही वहां मौजूद हैं। खरीदें बटन जोड़ने से आप खरीदारों से वहीं मिल सकते हैं जहां वे हैं।
पेशेवर:
&साँड़; ऐसे ऐप्स हैं जो आपके पोस्ट और पहुंच को अनुकूलित करने में मदद करने के लिए आपके सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर विभिन्न मेट्रिक्स को ट्रैक करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।
&साँड़; आप क्रॉस-सेल और क्रॉस प्रमोशन के लिए अन्य ब्रांडों और प्रभावशाली लोगों के साथ सहयोग कर सकते हैं।
&साँड़; अधिकांश सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म में उपयोगी टेम्पलेट होते हैं जिनका उपयोग आप अपने विज्ञापनों और स्टोर के लिए कर सकते हैं।
&साँड़; सोशल मीडिया पर ग्राहक सहायता तत्काल मिल सकती है।
दोष:
&साँड़; दृश्यमान बने रहने के लिए आपको लगातार सामग्री बनाने की आवश्यकता होती है।
&साँड़; आपको किसी भी नकारात्मक प्रतिक्रिया या ट्रोल के प्रति सतर्क रहने की आवश्यकता है।
&साँड़; यदि कोई सोशल मीडिया साइट बंद हो जाती है या आपका अकाउंट हैक हो जाता है तो यह वास्तव में आपके व्यवसाय को प्रभावित कर सकता है।
खुदरा
खुदरा चैनल में स्थायी और पॉप-अप दोनों दुकानें शामिल हैं, जैसे किसी मॉल में अल्पकालिक किराये, शिल्प मेले में एक बूथ, या स्थानीय किसान बाजार में एक स्टॉल। खुदरा चैनल आपको अपने ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत रूप से संबंध बनाने और वास्तविक समय पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने का अवसर प्रदान करते हैं। रिटेल आधुनिक वाणिज्य प्लेबुक का एक शक्तिशाली हिस्सा है।
पेशेवर:
&साँड़; आपको अपने ग्राहकों से आमने-सामने संपर्क मिलता है
&साँड़; बिचौलियों को हटाएं और उत्पादों को सीधे अपने ग्राहकों के हाथों में पहुंचाएं।
&साँड़; बिक्री प्रक्रिया प्रत्यक्ष है और बिक्री के अंत में आपके हाथ में भुगतान होने के साथ समाप्त होती है।
दोष:
&साँड़; बिक्री टीम (बिक्री प्रतिनिधि, बिक्री प्रबंधक, ग्राहक सहायता टीम) को नियुक्त करने की अतिरिक्त लागत हो सकती है।
&साँड़; ईंट-और-मोर्टार की दुकान पर ओवरहेड के लिए भुगतान करना महंगा हो सकता है।
&साँड़; कर्मचारियों और ग्राहकों के साथ पारस्परिक मुद्दों से निपटना।
थोक
थोक में आपके उत्पादों को अन्य व्यवसायों को बेचना शामिल है जो फिर उन्हें खुदरा करते हैं। कुछ व्यवसाय थोक को अपना एकमात्र बिक्री चैनल बनाना चुनते हैं; अन्य लोग थोक बिक्री को सर्वव्यापी बिक्री रणनीति के एक चरण के रूप में उपयोग करते हैं। थोक एक साथ बहुत सारी इन्वेंट्री स्थानांतरित करने का एक शानदार तरीका है।