हाल ही में मैंने एक कंस्ट्रक्शन फर्म में सेल्स ज्वाइन किया है। मेरे पास 20+ साल का अनुभव है। मेरे सहकर्मी मुझे सामाजिक और व्यावसायिक रूप से अलग-थलग कर देते हैं। एक महिला सहकर्मी मेरे उन ग्राहकों को भी हड़प लेती है, जिन्हें मुझे देखना चाहिए। इससे मेरा प्रदर्शन प्रभावित होता है। महिला सहकर्मी नौकरी में अच्छी तरह से स्थापित है और काम में अच्छी है। लेकिन वह बहुत लालची और चालाक है। कृपया मुझे इस समस्या को हल करने के लिए उठाए जाने वाले कदमों का सुझाव दें। एक टीम में होने के नाते सभी को समान अवसर मिलना चाहिए।
Ans: अपने सहकर्मी द्वारा आपके ग्राहकों को ले जाने के उदाहरणों का दस्तावेज़ीकरण करके शुरू करें। असाइन किए गए लीड, इंटरैक्शन और किसी भी सबूत पर नज़र रखें जो अनुचित हस्तक्षेप को दर्शाता है। एक बार जब आपके पास पर्याप्त सबूत हो जाएँ, तो अपने प्रबंधक से कूटनीतिक तरीके से संपर्क करें। शिकायत करने के बजाय, इसे निष्पक्ष अवसर और टीमवर्क के बारे में चिंता के रूप में प्रस्तुत करें। आप कुछ ऐसा कह सकते हैं, "मैंने ग्राहक असाइनमेंट में कुछ ओवरलैप देखा है, और मैं एक संरचित दृष्टिकोण सुनिश्चित करना चाहता हूँ ताकि सभी को योगदान करने का उचित मौका मिले।" साथ ही, अन्य सहकर्मियों के साथ संबंध बनाएँ। भले ही वे वर्तमान में आपको दरकिनार कर रहे हों, संचार में निरंतरता और अपनी विशेषज्ञता दिखाने से धीरे-धीरे उनकी धारणा बदल जाएगी। अनौपचारिक चर्चाओं में शामिल हों, अंतर्दृष्टि प्रदान करें और टीम के भीतर खुद को मूल्यवान बनाने के तरीके खोजें। बिक्री आंतरिक नेटवर्किंग के बारे में उतनी ही है जितनी कि ग्राहक जुड़ाव के बारे में। अपने ग्राहकों के लिए, मजबूत प्रत्यक्ष संबंध स्थापित करें। आपके ग्राहक जितना अधिक आप पर भरोसा करेंगे, किसी और के लिए उन्हें लेना उतना ही कठिन होगा। फ़ॉलो-अप में सक्रिय रहें, अपने दृष्टिकोण को व्यक्तिगत बनाएँ और उन्हें महसूस कराएँ कि आप उनकी ज़रूरतों के लिए जाने वाले व्यक्ति हैं। अगर आप कर सकते हैं, तो अपने सहकर्मी को मौका मिलने से पहले उनके साथ मीटिंग या कॉल सेट करें।
अगर आपके कार्यस्थल में CRM सिस्टम है, तो सुनिश्चित करें कि ग्राहकों के साथ आपकी बातचीत ठीक से लॉग की गई है। यह आपकी सहभागिता का रिकॉर्ड बनाता है और किसी और के लिए उन्हें गलत तरीके से दावा करना मुश्किल बनाता है। अगर लीड आवंटन की प्रक्रियाएँ स्पष्ट नहीं हैं, तो प्रबंधन को सुझाव दें कि टकराव से बचने के लिए एक पारदर्शी प्रणाली लागू की जाए।
इसमें समय लगेगा, लेकिन दृढ़ निश्चयी, रणनीतिक और प्रदर्शन पर ध्यान केंद्रित करके, आप गतिशीलता को अपने पक्ष में बदल सकते हैं। यदि आप लगातार बने रहते हैं और अपनी योग्यता साबित करते हैं, तो टीम में आपकी स्थिति मजबूत होगी, और आपके सहकर्मियों के पास आपके योगदान को स्वीकार करने के अलावा कोई विकल्प नहीं होगा।