प्रिय महोदय/महोदया, मैं एक वरिष्ठ ग्राहक सेवा कार्यकारी के रूप में काम कर रहा हूं और मेरे पास ग्राहक सेवा क्षेत्र में लगभग 15 वर्षों का कार्य अनुभव है। हालाँकि, मेरा करियर पिछले 3-4 वर्षों से स्थिर है और मैं कौशल बढ़ाने पर विचार कर रहा हूँ। अपस्किलिंग का एक क्षेत्र जिस पर मैंने गौर किया है वह पावर बीआई या टेबल्यू सीखना है जो मेरे डेटा विश्लेषण कौशल को बढ़ाएगा। एक अन्य क्षेत्र जिसके प्रति मैं आकर्षित महसूस करता हूं वह है कंटेंट राइटिंग क्योंकि मुझे बिजनेस कम्युनिकेशंस में बहुत रुचि है और लिखने का शौक है। हालाँकि, मैं इस बात को लेकर आश्वस्त नहीं हूं कि कौन सा मेरे करियर के साथ बेहतर तालमेल बिठा सकता है और उसे आगे बढ़ने में मदद कर सकता है। इसके अतिरिक्त, मैं आईएसओ समन्वयक भी हूं और संगठन के क्यूएमएस/आईएमएस प्रमाणपत्रों को संभालता हूं। कृपया मार्गदर्शन करें.

Ans: हाय अभिजीत,

आइए आपकी पृष्ठभूमि और करियर आकांक्षाओं के संबंध में प्रत्येक विकल्प पर विचार करें। Power BI या Tableau के साथ डेटा विश्लेषण में कौशल बढ़ाना आज के डेटा-संचालित कारोबारी माहौल में एक मूल्यवान संपत्ति हो सकती है। डेटा को विज़ुअलाइज़ करने और उसका विश्लेषण करने के लिए इन उपकरणों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, और उनमें दक्षता होने से डेटा विश्लेषक, बिजनेस इंटेलिजेंस विश्लेषक या डेटा विज़ुअलाइज़ेशन विशेषज्ञ जैसी भूमिकाओं में अवसर खुल सकते हैं। ग्राहक सेवा में आपके अनुभव को देखते हुए, डेटा विश्लेषण कौशल का लाभ उठाने से आपको ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने, रुझानों की पहचान करने और डेटा-संचालित निर्णय लेने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में मदद मिल सकती है।

दूसरी ओर, यदि आपकी व्यावसायिक संचार में गहरी रुचि है और लिखने का शौक है, तो सामग्री लेखन एक लाभदायक मार्ग हो सकता है। ग्राहक सेवा में आपके अनुभव के साथ, आपके पास मजबूत संचार कौशल होने की संभावना है जिसका लाभ इस क्षेत्र में उठाया जा सकता है। सामग्री लेखन कई प्रकार के अवसर प्रदान करता है, जिसमें विपणन सामग्री बनाना, ब्लॉग लेख लिखना, आकर्षक वेबसाइट कॉपी तैयार करना या यहां तक ​​कि स्वतंत्र लेखन परियोजनाओं को आगे बढ़ाना भी शामिल है। अपने लेखन कौशल को और अधिक विकसित करना आपकी मौजूदा विशेषज्ञता को पूरक बना सकता है और व्यावसायिक क्षेत्र में आपके ज्ञान और अंतर्दृष्टि को प्रदर्शित करने के लिए एक मंच प्रदान कर सकता है।

आईएसओ समन्वयक के रूप में आपकी अतिरिक्त भूमिका और क्यूएमएस/आईएमएस प्रमाणपत्रों को संभालने पर विचार करते हुए, यह आकलन करना महत्वपूर्ण है कि कौन सा अपस्किलिंग विकल्प आपकी वर्तमान जिम्मेदारियों और संगठनात्मक आवश्यकताओं के साथ सबसे अच्छा मेल खाता है। डेटा विश्लेषण कौशल आपको गुणवत्ता-संबंधी डेटा का विश्लेषण करने, सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने और डेटा-समर्थित निर्णय लेने में मदद करके आपकी आईएसओ समन्वय भूमिका का समर्थन कर सकते हैं। दूसरी ओर, सामग्री लेखन, लिखित प्रारूपों में प्रभावी ढंग से संवाद करने की आपकी क्षमता को बढ़ा सकता है, जो दस्तावेज़ीकरण, मानक संचालन प्रक्रियाओं और अन्य आईएसओ-संबंधित सामग्रियों को विकसित करने के लिए महत्वपूर्ण है।

एक सूचित निर्णय लेने के लिए, मैं निम्नलिखित कदमों की अनुशंसा करूंगा:

अपने व्यक्तिगत हितों और जुनून पर विचार करें। विचार करें कि कौन सा क्षेत्र आपको सबसे अधिक उत्साहित करता है और आपके दीर्घकालिक लक्ष्यों के अनुरूप है।

अपने उद्योग में डेटा विश्लेषण और सामग्री लेखन दोनों के लिए नौकरी बाजार और विकास की संभावनाओं पर शोध करें। मांग और संभावित अवसरों का आकलन करने के लिए नौकरी विवरण, आवश्यक कौशल और वेतन सीमा देखें।

पावर बीआई/झांकी और सामग्री लेखन की बुनियादी समझ हासिल करने के लिए ऑनलाइन संसाधनों, ट्यूटोरियल और मुफ्त पाठ्यक्रमों का अन्वेषण करें। इससे आपको प्रत्येक क्षेत्र में अपनी योग्यता और रुचि का आकलन करने में मदद मिल सकती है।

जिन क्षेत्रों में आपकी रुचि है, उनमें पहले से ही काम कर रहे पेशेवरों से मार्गदर्शन लेने पर विचार करें। पेशेवर प्लेटफार्मों के माध्यम से नेटवर्किंग करना या उद्योग की घटनाओं में भाग लेना मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है और आपको एक सूचित निर्णय लेने में मदद कर सकता है।

अंततः, डेटा विश्लेषण और सामग्री लेखन के बीच चुनाव आपके व्यक्तिगत हितों, करियर आकांक्षाओं और आपके उद्योग में बाजार की मांग पर निर्भर करता है। दोनों विकल्पों में आपके कौशल सेट को बढ़ाने और आपके पेशेवर विकास में योगदान करने की क्षमता है। उस रास्ते को चुनना महत्वपूर्ण है जो आपके लिए सबसे उपयुक्त हो और आपके दीर्घकालिक लक्ष्यों के साथ अच्छी तरह से मेल खाता हो।

आपकी निर्णय लेने की प्रक्रिया के लिए शुभकामनाएँ, और मुझे आशा है कि आप अपने करियर में उन्नति के लिए एक लाभदायक मार्ग खोज लेंगे।

सम्मान,
अभिषेक शाह